护士工作中的交往礼仪

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1、护理工作交往礼仪教学目标1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求2、掌握护理操作中的礼仪3、掌握患者出入院礼仪4、掌握接听电话礼仪5、掌握与同事交往礼仪6、掌握工作交往礼仪规范课堂思考题1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤起患者美感。电话礼仪患者出、入院护理礼仪同事间工作交往的礼仪护理操作中的礼仪规范护理工作礼仪第一节电话礼仪护理工作礼仪（一）电话礼仪拨打电话礼仪：拨打电话的时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度护理工作礼仪接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机护理工作礼仪接听电话礼仪(录像）护理

2、工作礼仪电话礼仪三字经：朝九前，晚十后，午休中，不致电。电话礼仪三字经：公务电，致单位，家务电，错饭时。电话礼仪三字经：先报名，再找人，专心讲，勿二心。电话礼仪三字经：通话中，不饮食，临别时，轻放机。电话礼仪手机礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人在禁用手机场合，不拨打和接听手机手机放置要得体手机礼仪三字经：手机礼，越发重，铃声小，说话轻。手机礼仪三字经：坐飞机，要关闭，会议中，调静音。手机礼仪三字经：楼梯口，人行线，少使用，免挡道。手机礼仪三字经：电影院，宴会中，离位接，最礼貌。手机短信礼仪三字经短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。手机短信礼仪三字经发短信，讲时机，工作时

3、，忌频发。手机短信礼仪三字经发送前，要查看，有错字，失礼多。手机短信礼仪三字经转发前，细思考，不健康，勿散播。基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪第二节患者出、入院护理礼仪护理工作礼仪基本要求患者入院护理礼仪护理工作礼仪做好入院指导护送患者进入病区第二节患者出、入院护理礼仪基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪护理工作礼仪新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍患者住院中的护理工作礼仪自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要第二节患者出、入院护理礼仪一、接待患者的礼仪1、使对方感到温暖起立面向患者，致以问候，面带微

4、笑，简单询问病情。安排患者落座或进入自己的病床单元休息约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估介绍病房情况礼貌离开护理工作礼仪二、自我介绍礼仪以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲不同年龄采取不同的方式亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同时带点幽默护理工作礼仪三、询问病史及收集资料的礼仪1、站立位置要适当床前一侧，最适距离50－100cm切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问保持平视的位置护理工作礼仪2、聚精会神3、时间充裕4、谈话不要离开健康的主题5、尊重和爱护患者6、及时反馈8、注意观察9、要分轻重缓急护理工作礼仪基本要

5、求患者出院时的护理工作礼仪出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节患者入院出院护理礼仪（录像）第二节患者出、入院护理礼仪基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁第三节同事间工作交往的礼仪护理工作礼仪基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠第三节同事间工作交往的礼仪工作交往礼仪交接班时的礼仪床旁交接班集体交接班第三节同事间工作交往的礼仪交接班时的礼仪（录像）工作交往礼仪寻求合作时的礼仪与合作者意见不统一时与辅助科室的合作第三节同事间工作交往的礼仪与同事间工作交往礼仪（录像

6、）操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪第四节护理操作中的礼仪规范护理工作礼仪操作前的礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释护理工作礼仪操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术护理工作礼仪操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢晨、晚间护理中的审美轻轻叩门、推门进入，亲切问候协助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理整理床单位，操作完毕说声“谢谢”操作时注意边做边与患者交谈，有家属在场，应说明护理的内容，不能不理睬。晨、晚间护理礼仪护理操作礼仪（录像）小结1、病房护理工作交往礼仪的基本要求2、护理操作中的礼仪3、患者出入院礼仪4、接听电话礼仪5、与同事交往礼仪

7、6、工作交往礼仪规范思考题1护理工作礼仪的基本要求是什么？2在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受到温暖？谢谢