办公室礼仪及行为规范课件.ppt

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1、办公室礼仪及行为规范培训发展部课程概要礼仪的概念各种礼仪规范一、见面礼仪二、服饰礼仪三、迎送礼仪四、办公室礼仪什么是礼仪？etiquette:法庭上的通行证礼仪：人际交往的通行证什么是礼仪？礼：礼貌、礼节仪：仪表、仪态、仪容、仪式人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。一、见面礼仪1、微笑一、见面礼仪1、微笑20%46%27%4%1%2%0%93%！一、见面礼仪2、注视公众场合日常社交场合视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆

2、布。视线水平表现客观和理智。空间距离：人都有一个把自己圈住的心理上的个体空间，就像一个无形的气泡一样为自己所占有，一旦这个气泡被人侵犯，就会觉得不舒服，不安全，甚至会出现愤怒。3、空间距离一、见面礼仪李经理是公司运营商部的老员工，今天带新同事小张去拜访中国移动深圳分公司市场部经理王经理。王经理还在开会，他的秘书刘小姐接待了李经理和小张。情境演练一、见面礼仪4、介绍国际公认的介绍顺序：1、将男性介绍给女性2、将年轻者介绍给年长者3、将职位低者介绍给职位高者4、将客人介绍给主人5、将迟到者介绍给早到者若符合其

3、中两个以上的顺序，一般按照后一个顺序来进行介绍5、握手一、见面礼仪一、见面礼仪6、递接名片易天张老三XX经理电话：123456789公司地址：深纺大厦一、见面礼仪7、体姿二、服饰礼仪1、男士着装衬衣领带外套腰带西裤皮鞋袜子二、服饰礼仪2、女士着装职业服装社交服装休闲服装二、服饰礼仪2、女士着装三色原则二、服饰礼仪TPO原则！Time时间Place地点Occasion场合三、迎送礼仪守时原则！三、迎送礼仪出入电梯乘车上下楼梯引路出入房门四、办公室礼仪之6S管理办公区6S管理法则整理整顿清扫清洁素养安全四、办

4、公室礼仪之电话礼仪铃声不吵人响铃不过三说话不扰人用语要礼貌语音要清晰内容要简明掉线重新播位尊者先挂主动代接听记录并转达禁止电话“粥”电话礼仪四、办公室礼仪之电话礼仪你等一下，我要接个别的电话有什么事？不知道！你找谁？你是谁？我问过了，他不在！没这个人！课堂练习四、办公室礼仪之工作文书怎样写工作邮件？主送抄送附件题目内容落款七、文书礼仪与上级主管建立良好工作关系应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。四、办公室礼仪之伙伴关系敲门示意预约时间充分准备选对位置尊重权威主动积极

5、四、办公室礼仪之伙伴关系职场中的每一项工作都离不开同事的帮助与合作，因此与同事沟通关键在于关心与支持对方！与同级同事建立良好工作关系四、办公室礼仪之伙伴关系泄漏秘密巴结老板公私不分亲兄弟明算帐办公室恋情四、办公室礼仪之伙伴关系谢谢各位！