礼仪与行为规范ppt课件.ppt

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1、礼仪与行为规范讲师：刘经理课程大纲一、新进员工须知二、员工基本行为准则三、日常礼仪行为准则TransitionalPage一、新进员工须知（一）新进员工须经“新人职前训练”课程学习实践，合格后上岗。（二）遵守店头上下班及值班作息时间规定，不要无故迟到或早退。（三）遵守店头上下班考勤制度。（四）遵守公司休假制度，请假应遵守公司规章。（五）员工享受国家规定的有关福利待遇。（六）对较自己先进公司的同仁，男的称呼”学长“，女的称呼“学姐”。对较自己职位较高者，须称呼其职位或主管。（七）牢记公司经营理念和服务宗旨，全

2、心全意服务客户。注重自身形象，维护公司声誉和形象。二、员工基本行为准则服饰篇Youarewhatyouwear！——英国谚语一个人其实就是服装！——范思哲着装礼仪（男士）1、西装怎样选？（1）西装的颜色、款式和质地与身份场合的搭配（2）合体2、西装怎样穿？（1）衬衫的搭配品位（2）领带的搭配原则（3）鞋子的搭配（4）商务用包（1）西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配A黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合场合,一个是隆重的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合B深蓝色（推荐颜色）C深灰色D避免浅色西装

3、。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在休闲场合穿。西装怎样选？（2）合体A穿西装，首先要合体。B注意西装的长度、西装长袖的位置、西装的肥瘦西装怎样选？（1）衬衫的搭配品位在一个男人的身上，只能允许有三种色系，衬衫的选择是以白色和纯棉的衬衫最为正式。白色的衬衫是最安全的，也是最为国际上所公认的，最为正统的，最为正式的衬衫的颜色。西装怎样穿？（2）领带的搭配原则A领带的质地一定要优良B领带的颜色一定要比衬衫的颜色深C领带的长度，到达皮带扣的长度西装怎样穿？（3）鞋子的搭配鞋子是最能够反映出一

4、个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。建议每个男士至少要有一双这样的正规的制皮鞋，以应对生活中可能会出现的某些场合。西装怎样穿？（4）商务用包男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地一定是一致的。A正式的包应该是：四四方方的、带着手柄B现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合西装怎样穿？着装礼仪（女士）女士商务着装礼仪A款式要求B颜色要求C发型要求A款式要求女士在商务场合上：（1）套装，上下的套装是最为正规的（2）上面着衬衫，底下着短裙，搭制式

5、的皮鞋（3）连衣裙（裙子的长度，不能太长，也不能太短）（4）裙子它要把肩包裹起来，如果能带领就更为正式（5）对女士着装的有一个要求，叫不露三点，第一，不露肩；第二不露膝；第三不露脚趾B颜色要求（1）尽量选择一些中性的颜色，比如说黑色灰色蓝色米色（2）避免颜色：非常明亮的，比如大红色，大紫色，或者特别明亮，特别闪的一些面料，一些特别轻浅的颜色，比如说那种非常淡的，淡粉色是应该避免的C发型要求（1）不允许披肩长发（披肩长发传达出过多的性感信息）（2）盘起头发，或梳成发髻。（3）商务场合对于女士发型的要求，

6、要求长不过肩。仪表篇■从给人良好的印象开始——形象容止格言面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象勿傲勿暴勿怠。姿态篇姿态是一种体态语言各种仪态的基本要求（一）站立的姿势1、规范的站姿站立服务时站姿的基本要求站立端正、自然、稳重、亲切、精神饱满。站立服务时站姿的具体要领头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表然，稍带微笑.肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉.臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝.躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧.腿并：两腿立直，贴紧，

7、肌肉略有收缩感，脚跟靠拢，两脚夹角成60.（一）站立的姿势2、叉手站姿即两手在腹前交叉或手搭在左手上直立。这种站姿男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。3、背手站姿即双手在身后交叉右手贴在左手外面，贴在两臀中间两脚可分可并。分开时不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。各种仪态的基本要求站立时忌讳忌讳探脖、塌腰、耸肩、弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪；忌讳倚靠在桌、椅或门、墙上，更不可靠在旅客坐椅背上；忌讳双手放在衣兜里，腿脚不

8、自主地抖动，把脚踏在凳上或在地面上蹭来蹭到，乱踢地面上的东西。各种仪态的基本要求（二）端坐的姿势1、端坐姿势的基本要求坐得端正稳重、自然亲切、文雅自如2、端坐时两手、两腿和两脚的摆法两手摆法：有扶手时，双手轻搭在扶手上或一手搭在扶手上一手轻放在腿上；无扶手时，两相交或轻握或呈“八”字形置于腿上或左手放在左腿上。两腿摆法：椅高适中时，两腿稍靠或稍分，但不能超过肩宽；椅面低时，两腿并拢，自然倾斜于一方；椅面高时一腿搁