行为规范与礼仪ppt课件

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1、行为规范与礼仪0掌握优雅的礼仪，塑造良好的形象，是每个职场人士走向成功的金钥匙！礼仪，直接关系到个人形象地建立，而个人形象决定公司的形象。无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！何谓礼仪1什么是礼仪?礼仪，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。个人：内在素质组织：形象代表国家：文明标志课堂收益:知礼懂礼行礼2仪表礼仪仪态礼仪言谈礼仪导航3仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和

2、个人卫生等。仪容。容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体未被服饰遮盖的部分（如手部、颈部）仪表的重要性4男士：不留长发前、侧、后、面一、美丽“从头开始”——美发礼仪1、护发：健康、干净、秀美、卫生、整齐2、做发：庄重、简约、典雅、大方女士：不染怪异颜色的头发根据脸型、场合、身材选择5二、面部是思想的荧屏——面部礼仪女士脸部：淡妆为宜、积极美容颈部：与脸部同样保养男士：每天刮面6服饰：人形体的外延。基本作用：遮体御寒、美化人类个性、身份、涵养及其心理状态的显示服饰穿戴原则三、优雅得体的服饰礼仪TPO与社会角

3、色相协调与所处的环境协调与自身条件相协调与时节相协调7男士着装西服：男士参加正式、隆重、严肃的仪式原则：三色原则8西服本身：颜色长度扣子口袋领带：颜色长度衬衣：颜色长度扣子男士精致的小配饰：手表、钢笔、皮带、皮夹、戒指袜子：颜色鞋子：颜色外观9男士着装八忌:--西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋10搭配如图黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带11搭配如图中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带12搭配如

4、图暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带13搭配如图墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带14搭配如图咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带15女士着装：“男穿牌子，女穿样子”衣裙套装：忌过短；忌皮裙；忌三节腿16女士精致的小佩饰首饰：提倡不戴三件原则主要的小佩饰：耳饰、颈饰、手饰鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件17她们给你的感觉有什么不同？18养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼

5、睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了19仪表礼仪仪态礼仪言谈礼仪导航20风度翩翩的仪态礼仪温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志，礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富。1、站姿/行姿2、坐姿3、蹲姿4、下下车5、拾东西5、引领21站姿挺直高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练22行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心

6、放准身体协调造型优美23不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅24效果：a.从正面来看-----头正、肩平、身直b.从侧面来看-----含颌、挺胸、收腹、直腿c.综合效果--------稳重、大方、俊美、挺拔2526不美的坐姿27下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式28坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开29蹲姿不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身

7、边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息30上车/下车31拾东西说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。32引领33仪表礼仪仪态礼仪言谈礼仪导航34言谈是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用的一种活动。言谈能反映一个人的内心世界，一个人的品德修养、文化水平及其个人志趣等作用传递信息交流思想增进了解加深认识35折纸游戏直接言谈要点：准确、明了、简洁（1）谈吐的仪态：精神饱满、自然大方、目光温和（2）话题选择：好的话题、回避忌讳（3）言者的表现

8、：语言轻柔、语调亲切、语速适中（4）听者的反应：全神贯注、认真聆听36直接言谈的三要素：内容：声音：肢体语言：37声音包括：语速、语调、语音、语气肢体语言：表情目光手势步伐38间接言谈（电话）电话沟通的技巧:保持最优美的声音速度音调音量笑容39接电话的技巧铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项