护士礼仪与行为规范 ppt课件

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1、1护士服务礼仪与行为规范2第一篇护士礼仪的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。3第二篇护士服务礼仪概述4护士服务礼仪礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。5仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们

2、共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。6•尊重为本。尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位礼仪的基本要求7尊重原则遵守原则适度原则自律原则马洛斯需求层次自我实现受人尊重社会交往安全需求生理需求礼仪的原则8掌握人际交往的最佳准则充满自信冷静的态度关心对方站在别人的角度想问题不要轻易地使用批评适当迎合对方避免无谓的争论第三篇护士服务礼仪细则1仪容修饰2服饰礼仪3举止礼仪4服务距离5规范表情6眼

3、神规范7声音规范8基本语言9服务用语10处理抱怨910一、仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。（1）面部：要求清洁、卫生、自然11仪容修饰（2）头发：必须大方、清洁、整齐、上班不得披发，头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中并盘于脑后，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。12（3）口腔：不得有浓重异味。（4）指

4、甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳饰。（5。）眼部：清洁、修眉。（6）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理仪容修饰（7）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（8）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖13仪容修饰14仪容修饰（9）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓15二、服饰礼仪着装的TPO原则：着装要和时间（time)相协调着装要

5、和地点（place)相协调着装要和场合（occasion)相协调护士的职业服饰：1、护士帽的戴法2、护士服的穿着3、护士鞋的选择4、护士表的佩带5、护士袜的选择16工作着装统一着装，穿着工作服、工作裤、工作鞋。服饰：穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的衣服；17工作着装鞋袜：干净，着浅色袜子（肉色或者白色）颜色与护士服协调，穿工作裙时必须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋18工作着装胸

6、牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物护士服外不戴任何饰物外出期间着便装19三、举止礼仪：（1）基本站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；20举止礼仪：双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。21举止礼仪（2）行姿：（1）基本走姿：要求：头正、肩平、挺胸、

7、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）头正：双目平视、收颌、表情自然肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30度——40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路轨迹呈直线（即模特一字步）步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快忽慢。22举止礼仪躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾23举止礼仪（2）变向走姿：后退步：先后退两三步、步幅宜小、先转身后转头。引导步：行走在被引导者左侧前方，身体半转，保持两步距离，上、下楼进门、拐弯时伸出左

8、手示意提醒。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。24举止礼仪（3）基本坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。25举止礼仪谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右