公务员行为规范与礼仪规范ppt课件.ppt

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1、公务礼仪与公务员行为规范主讲：赵淑琴公务员是全面履行政府职能、依法行使行政权力、管理社会事务和提供公共服务的主体。维护政府形象是每一位公务员义不容辞的责任。政府拥有良好的形象，对公务员来说，也会有强烈的荣誉感。每位公务员都是政府的形象代言人！国家公务员行为规范是国家公务员在履行职责、执行公务和社会生活中必须遵守的基本行为准则。国家公务员行为规范国家人事部2002年2月27日颁布实施政治坚定忠于国家勤政为民依法行政务实创新清正廉洁团结协作品行端正什么是礼仪“礼者，理也。”——《左传》“礼者，敬人也。”——《论语》“礼者，养也。”——《荀

2、子》“礼者，履也。”——《说文解字》礼仪就是做事做人。做事就是立规矩，做人就是做关系。礼仪的内容：衣、食、住、行、访、谈、送礼仪作用：塑造良好形象，进行有效沟通礼仪分类公（政）务礼仪商务礼仪服务礼仪礼仪具有民族性、地域性、国别性社交礼仪公共礼仪涉外礼仪公务礼仪的含义：是指公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。公务礼仪的根本目的：提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。公务礼仪的特征：1、规范性。公务礼仪的规范性能够提升公务员的形象。增加公务员的权威，从而提升工作效率，更好的为人民服务。2、限

3、定性。3、严肃性。公务礼仪的核心与原则核心：就是“爱人”和“敬人”，要乐于为人民群众服务，尊重每一个人的尊严。原则：1、注意自律2、待人以诚3、掌握适度4、礼宾顺序今天介绍的主要内容个人形象礼仪公务交际礼仪公务接待礼仪公务员工作礼仪个人形象礼仪是指在公务活动和日常生活、工作中个人的行为规范与待人处世准则，是个人仪容、仪态、言谈、举止、礼节等方面的具体规定。你是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断你的:1、经济状况2、教育程度3、可信赖度4、社会地位5、社会经验6、工作态度7、交往意向8、条理性9、道德10、性格个人形象礼仪你就是你的名

4、片。影响第一印象的因素种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素，所以我们要进行“印象管理”。个人形象管理六要素1、仪容仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物（一）公务员仪容礼仪1、仪容规范2、整洁干净3、端正庄重4、简约朴实5、得体自然（二）服饰礼仪着装的原则着装的“TPO”原则Time(时间)Place(地点)Occasion(场合)正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应装着三场合公务场

5、合：（工作地点、上班时间）：庄重、高雅、传统社交场合：（宴会、舞会、聚会、晚会）：突出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避免制服、便装休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等公务员服饰形象四原则符合身份遵守惯例区分场合避短扬长男士西服礼仪1）要拆除衣袖上的商标2）要熨烫平整3）要扣好纽扣4）要不倦不挽5）要慎穿毛衫6）要巧配内衣7）要少装东西◆三色原则：全身上下不超过三种颜色。◆三一定律：鞋、腰带、公文包要一个颜色，而且首选黑色。◆三大禁忌（三个错误）：●忌商标没拆；●忌没穿套装打领带；●忌穿白色袜子。曾荫权的领结奥巴马的领

6、带女士着装礼仪:在正式场合，职业女性的正装是裙装。注意：一不能穿皮裙；二裙子、袜子、鞋子之间的搭配；三穿套裙时不能光腿；四不能出现三截腿。人靠衣装马靠鞍1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身职场女性着装六忌（三）举止礼仪1、沉着稳健2、符合身份3、动作合规4、大方洒脱抬头、挺胸、直背、舒肩、收腹，两臂自然下垂，两腿绷直，身体重心放在两腿前部。站姿（站如松）入座时要轻而缓，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，立腰、拔背双膝自然并拢，双腿正放或侧放，坐在椅子上应至少坐满椅子的2／3宽座沙发则至少坐1／2,离

7、座时要自然稳当。坐姿端庄大方幽雅得体阳刚稳健取低处物品：不要弯上身，翘臀部。标准走姿身直步位直步幅适度步态平稳手动自然面部表情罗曼•罗兰说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”微笑经常面露微笑的人和别人沟通时比较占优势，因为别人会认为你很友善、很亲切，对你所说的话，接受度就会比较高。目光语：公务视线：视线停留在对方双眼与额头之间的倒三角部位，公事公办，严肃认真；社交视线：视线停留在对方的双眼和下巴之间的三角部位，亲切友好；亲密视线：视线停留在对方的双眼至胸部之间的三角部位。只用于关系亲密的友人之间。。

8、视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧握手礼仪握手顺序---主人、身份高者、年长者、女子先伸手;客人、身份低者、年轻者、男士先问候。公务交际礼仪不要