办公室行为规范与礼仪讲座.ppt

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1、新進人員職前教育訓練-----辦公室行為規范&禮儀------2011/06/01注意：本教材之智慧財產權屬於仁寶網路資訊有限公司所有,僅限公司內部使用，否則將負民事賠償責任。版本變更課程編號版本日期製作核准HR001Version:1.02009/09/01劉培娟sevenHR002Version:1.12011/06/01羅利萍seven主要內容禮儀概念及其社會作用儀態儀錶禮儀辦公室禮儀電話禮儀介紹與迎送禮儀名片與握手禮儀前尊與后卑禮儀40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不

2、满意。据统计：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步标志。礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。礼仪使工作成为艺术优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升直接带来好感与认同鞠躬礼仪的全面推行---提供更高品质的服务规范礼仪的持续一致---树立公司长期的品牌形象礼仪其实很简单得体的着装和悦的微笑谦逊的恣态优雅的言行表情：微笑目光姿态：站姿坐姿行姿蹲姿身体语言儀態禮儀1、表情与人相处，你希望看到一个什么样的表情?面无表情的人喜欢与人为敌的人表情忧伤的人表情傲慢的人微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语

3、言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。（1）微笑（2）目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。2、姿态站姿坐姿行姿蹲姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在

4、体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。站姿—站如松轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿—坐如鐘行姿-行如風女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。3、身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风

5、度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。办公室礼仪在你刚刚开始在一个新环境上班，你可能对某些礼仪感到难以运用得体，此時不要马上改变它。观察该怎样做：接电话、穿衣服、办公桌和办公区的布局及装饰，用餐、传阅文件等等。每个办公室对于称呼某人名字或者是称呼他/她的头衔都有固定的习惯。新雇员要遵循习惯，注意别人是怎样称呼的。无论你在公司处于何种职位，即便别人帮了个小忙，也要说一声谢谢。不卑不吭。別煩扰上司：不要事無大小都請示上司。若真需要上司的幫忙，應先預備答案再尋求他的指引。接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话

6、声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。不要对你或同事的电话置之不理，让它响个不停。電話礼仪介紹禮儀介紹禮儀介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的；將未婚的介紹給已婚的；將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；握手禮儀次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送

7、走客人，客人先。名片礼仪递交名片：名片要事先准备好。递名片时身体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的语调说：“这是我的名片，请多关照。”索要名片：向对方索要名片时，应以请求的口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。在办公室内多做一些