用流程复制培训课件.ppt

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1、《用流程复制》培训师：章义伍蚂蚁变大象的商业基因1麦当劳（中国）创业元老麦当劳（北京）营运负责人联想集团家用电脑副总联想集团市场副总监北京普尔斯马特总经理普尔斯马特人力资源总监培训经历章义伍介绍工作经历清华大学总裁班首批教授中山大学总裁班课程教授北京大学总裁班课程教授浙江大学总裁班课程教授9次评为“中国十佳培训师”曾获“黄炎培教育专家奖”2如何快速复制执行人才4蚂蚁变大象的基因1流程设计的黄金准则2如何将流程落地3有效执行的7步骤5课程内容流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会！第一单元：再造卓越基因中外企业的差距差距的根源在于基因中国企业

2、的硬伤企业基因再造中外企业的差距美国：大国家，大企业中国：大国家，小企业能人模式能人打天下忙碌的救世主两种不同的商业模式系统模式流程打天下整体的优秀商业基因人治关键成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用人关键成功因素战略流程人员流程运营流程关键成功因素合力形成团队软力量植入无为而治关键成功因素挑战变革把握转折点企业成长阶梯系统法则卓越的企业不是靠能人，不是靠关系、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依！一流企业二流企业三流企业卖品牌卖产品系统的力量尊重系统复制人才整体优秀人走流程在经验为王“传帮带”少数优秀人走经验走系统可以大面

3、积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。初级基因关系管理无法复制（弱适应）灵活、直觉、短线商机、价格战企业强弱看基因优质基因知识管理快速复制（强适应）系统、科学、长远高附加值显性知识隐性知识知识管理知识复制告别一枝独秀变产品加工厂为“人才加工厂”变少数人优秀为群体优秀变“消防员”为“教练员”变偶然成功为必然成功差距硬件软件行为差距的根源专注发展专注优质基因浮躁耐心(亏得起)流程盲黑带大师孤独的旅行者超群的智库繁荣-衰退-死亡繁荣-衰退-繁荣中国企业的硬伤领导者之痛问题总是重复出现企业不大不强不久无休止地忙碌领导者的痛30

4、年鲜花盛开灵活的头脑精明的手腕勤劳的品质坚强的意志鲜花变成毒瘤赢在转折点当前的挑战过去的成就高劳动力成本生产资料更贵人们币升值劳资对抗激烈组织扁平化减员求利润挑剔的客户更激烈竞争未来30年的挑战未来的组织儿童乐园迪斯尼长春电影制片厂好莱坞中国邮政联邦快递北京饭店香格里拉可口可乐汇源果汁老舍茶馆星巴克要么规范，要么死亡第二单元：流程设计系统思维（SIPOC）流程设计的一个宗旨流程设计的三个黄金准则流程设计的四个环节把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的过程。迈克尔.哈默01达文波特0203一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或顾客产生

5、输出。流程就是一系列对顾客有价值的活动组合。有关流程的界定IInput系统思维PProcessOOutput输入流程输出成功的取得并应用新能力达到质量特征额外的需求客户究竟要什么？政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东一个宗旨：客户满意两个前提战略确定价值观确定简单化专业化标准化SpecializationStandardizationSimplification三大黄金准则Subtitle简单化：人人会做执行的本质就是简单程序傻瓜化程序不超过8步骤表格化管理举例：前台服务6步骤1、欢迎顾客2、点膳3、备膳4、呈递产

6、品5、收银6、感谢顾客清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调DisciplineDetailDoit执行落实细节，突出原则。人生伟业，不在能知，贵在能行原则即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC细节把企业的经营原则细化成可以操作的细节，纳入流程，这样原则才能被顾客感知专业化：细节取胜标准化：可衡量需要什么资源——Cost需要多长时间——Howlong做到什么程度——Standard做几遍——Howmany在什么位置——WhereSubtit

7、le星巴克为什么比对手强？1.一小时服务220位顾客；2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡；3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒；4.倒掉超过半小时的咖啡；5.有87000种饮料组合；6.使用更好的Mastrena咖啡机；7.事无巨细的咖啡师培训；8.顾客可用手机付款；9.免费无线网络本行业标杆本企业最优跨行业学习挑剔的客户优质流程恰当的方法考虑流程接口顾客访谈客户投诉杂交优势开阔视野向标杆企业学什么？考虑战略差异流程开发四环节逻辑思维顺序展开系统思维面面俱到换位思维简单思维突破复杂客户为尊设计流程的思维模式流程设计的5种突破性思维开放思维

8、学习同行第二步：问题书面化2第四步：提炼SOP4第三步：岗位观察、研讨33第一步：成立设计小组31第五步：岗位验证35设计6步法第六步：