基于顾客需求差异与高效制造协调的供应链耦合机制研究.doc

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1、基于顾客需求差异与高效制造协调的供应链耦合机制研究摘耍：供应链管理是现代制造业发展的重要工具，但精益供应链和敏捷供应链的应用都还存在不足。本文在阐述通过供应链耦合提升企业制造和管理水平的机理的基础上，分别从耦合点定位分析、延迟战略应用方式、信息共享的优化思路等三个支撑提出了实现供应链耦合的思路。关键词：供应链；顾客需求；高效制造；耦合机理中图分类号：F306顾客是企业生存的基础，企业必须重视顾客导向原则；但企业同时也必须提高自身运行效率，在全面满足顾客耍求的同时，保持一定的利润水平。维持竞争优势的关键在于能低成本地对顾客需求做出更好更快的响应。一、顾客需求差异

2、与高效制造的协调机制概述近年来，随着科学技术的进步和经济的发展、全球化信息网络和全球化市场形成及技术变革的加速，市场竞争也日趋激烈。技术进步和需求多样化使产品的生命周期不断缩短，企业面临缩短交货期、提高产品质量、降低成木和改进服务的巨大压力，这些都极人地改变了企业原有的生存与发展环境。随着大众知识水平的提高和激烈竞争带给市场的产品越来越多、越來越好，用户的耍求和期望也越来越高，消费者的价值观发生了显著变化,需求结构普遍向多样化和高层次发展0在新的市场环境中,买卖双方关系中的支配力量发生了变化,现在的顾客有广泛的挑选余地，有条件去满足自己的个人爱好。很多大宗商品

3、市场被分割为许许多多的规模很小的买卖，有些交易的规模小到只有一个单独的买主。各种顾客，无论是消费者或工业企业，都要求供方区别对待他们各自的需求，都希望产品符合自己特定的需要，交货的时间能配合自己的生产计划或工作时间，支付货款的条件能使自己感到方便。在变动的市场环境中，企业需要着重解决以下三个战略问题：1、实现更快更准确地响应顾客需求。2、降低生产经营成本。3、加强与顾客的交流合作，实现互动双赢。面对今天的全球市场中挑战，维持竞争优势的方法在于能低成本地对顾客需求做出更快更好的响应。而随着生产分工不断细化，企业越来越难以在各个领域都居于领先地位，单打独斗的模式越

4、来越难以适应现代竞争的需要。因此合作成为必然的选择，企业将集中精力管理他们的核心能力,而将其它业务外包出去，在新的环境里，更多地依靠供应链和联盟伙伴已经成为不可避免的潮流。供应链管理能通过整合合作伙伴的优势，实现整体运作的最优化。竞争的胜者将是那些有着更好的组织结构，能够在内部相互合作，在供应链上彼此支持，更贴近最终顾客，更灵活地对顾客需求做出反应的经济组织。笔者认为灵捷供应链是能够实现快速低成本响应顾客差异性需求的重要模式。二、供应链耦合提升企业制造与服务水平灵捷供应链的概念最初来源于精益生产和敏捷制造，精益是指通过发展价值流程来减少各种浪费（包括时间），实

5、现高水平的计划生产。敏捷是指使用在一个变化莫测的市场中通过市场知识和合作来发掘赢利机会。灵捷供应链通过对精益供应链和敏捷供应链进行充分耦合，实现面向顾客差异性需求的低成本快速制造。精益供应链和敏捷供应链是供应链管理的重耍方式。在需求平滑的环境屮，精益供应链通过发展价值流程来减少各种浪费（包括时间），实现高水平的计划生产，最小化生产成木从而实现利润最大化。在变动的环境中，敏捷供应链会根据需求变动情况，通过快速响应需求来发掘赢利机会,实现最大利润。不论是精益供应链或是敏捷供应链,都需要提供高质量的产品和缩短订货提前期（从顾客提出需求到产品或服务被交付的时间）。在需

6、求变动的环境屮，如果订货提前期非常长的话，那么企业就很难对市场需求做出有效反应，企业平均订货提前期的缩短往往会造成企业竞争底线的大大提高（Towill,1996）o从为顾客提供价值的角度看，精益与敏捷的区别在于：对敏捷供应链来说,服务是最关键的因素；而成本是精益供应链的核心。精益供应链通过利用高水平的计划来降低成本，提供适当的服务来最大化利润；敏捷供应链通过准确地满足顾客需求，同时在不妨碍向顾客提供其所需耍的服务的基础上降低成本来实现赢利的最大化。所以对于精益供应链来说，质量、服务水平、订货提前期是市场资格因索，成本则是市场优势要索；而成本只是敏捷供应链中的市

7、场资格要素，服务水平才是市场优势要素（Fisher,1997)o精益供应链上高水平的计划和降低成本的要求促使企业倾向于仅保持极少的空闲产能，精益过程的经验法则是最大产能大约保持在平均需求的1・2倍左右。由丁要在高度变动的需求环境中快速响应顾客的需求，敏捷供应链需要应付从20%到100%的需求变动，因此最大产能要设计为平均需求的两倍左右(MasonandTowill,2000)。精益供应链通过取消存货和消除浪费，简化了后勤管理，提高了供应链效率，它注重成本导向而非顾客导向，更强调后勤管理的计划性而不是随顾客需求而动，所以生产经营主耍依靠预测驱动而不是需求驱动。敏

8、捷供应链是对市场敏感的，它有能力获取真