总公司收展培训课件汇总注意保密24组-孤儿保单.ppt

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1、让“孤单”不再孤单二十四组分析目前所在单位孤儿保单资源管理和分配状况，如何筹集、梳理、管理收展队伍发展所需的孤儿保单资源？《孤儿保单管理办法》和《收展员孤儿保单服务管理办法》中有哪些经营点？应如何做好相关经营工作？一、目前现状资源信息不完整信息资源未梳理孤单数量分配不均匀管理状况混乱伙伴服务意识差1、资源信息不完整—客户信息老化，未及时更新—之前服务人员登记错误—新服务人员没有及时跟进2、信息资源未梳理—没有专岗位人员进行归属—历史遗留问题整理困难—系统滞后性，更新不及时3、孤单数量分配不均匀—老业务人员转型，携带大

2、量孤单资源—主管团队发展意识差，手握资源不愿下发—精英个人控制意识强硬，不愿让出4、管理状况混乱—公司存在不重视问题，重视业务大于服务—没有配置专人管理岗位，负责跟进监督—主管责任感不强，未及时叮嘱组员—各项培训不配套，导致新人服务能力弱—没有正确引导，致使孤单位置低5、伙伴服务意识差—困难件过多，服务难度大—服务区域跨度大，服务成本高—服务单利益小，不能看到高直观收入—正常件处理完后，忽略问题件和困难件—没有把孤单当资源，当成负担二、管理办法提取利用省、市公司信息管理平台调出孤单数据，下发支公司，做资源整合二、管理

3、办法整合梳理1、确定专岗人员，并与服务专员成立专组进行保单过滤。2、整理出正常件、困难件、问题件进行区域划分。二、管理办法整合梳理3、正常件下发收展员进行跟进，并由客资岗人员进行监督。4、问题件、困难件由服务专员继续跟进处理。三、两《办法》经营点强化管理，奖罚分明明确标准，差异分配服务专员，持续跟进结合运营，突出指标四、经营工作日常预警阶段分析风险防范客户经营日常经营加强预警管理制度公司月初下发预警清单定期抽查回访完善系统个人加强培训利益挂钩定期上报阶段分析跟进管理动作收展员有效面对面拜访的客户数反映收展人员最基本的

4、客户服务水平阶段分析跟进管理动作公司对主管进行周经营分析对伙伴分10号、20号、30号细化分析风险防范安排专人、专岗定期、不定期组织回访客户经营提高服务品质、保单二次开发定期进行回访，提升客户服务满意度；利用社区服务，盘活区域孤儿保单的二次开发“孤单”不再孤单资源挖出“金山”—谢谢大家