DB34∕T 2154-2014 高速公路收费管理规范.pdf

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1、ICS03.220.20R87DB34安徽省地方标准DB34/T2154—2014高速公路收费管理规范Highwaytollmanagementspecification文稿版次选择2014-08-28发布2014-09-28实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2154—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省交通运输厅提出并归口。本标准主要起草单位：安徽省交通投资集团有限公司。本标准参与起草单位：安徽省高速公路控股集团有限公司。本标准主要起草人：陈季平、李品、武萍、文坦、操建华、邓自超、官平、程广、盛亚超、冯磊、李夫胜、续新洲、邓

2、大朋。IDB34/T2154—2014引言为实现高速公路“管理高效、服务优质、形象良好、公众满意”的目标，运用标准化的原理、方法和技术规范高速公路收费管理工作。安徽省交通投资集团有限公司在总结提炼《高速公路营运管理标准化指南》实践经验的基础上，结合安徽省高速公路收费管理工作实际，将实践成果转化为工作标准，制定《高速公路收费管理规范》。高速公路营运管理主体可依据本标准，细化管理方案或实施细则。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。IIDB34/T2154—2014高速公路收费管理规范1范围本标准规定了安徽省高速公路收费管理的总则、管理

3、要求、评价与改进。本标准适用于安徽省高速公路收费管理活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18367公路收费方式JTGD80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范DB34/T1835-2013高速公路收费人员微笑服务规范收费公路联网收费技术要求（交通运输部2007年第35号公告）收费公路联网电子不停车收费技术要求（交通运输部2011年第13号公告）3术语和定义GB/T18367界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1高速公

4、路收费管理highwaytollmanagement在收取车辆高速公路通行费的活动过程中对各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的工作总称。3.2高速公路营运管理主体highwayoperationmanagementsubject管理所辖高速公路的收费、养护、路产及信息服务等工作的组织。3.3通行时间passtime完成单次完整的高速公路入口发卡或高速公路出口收费工作流程所需的时间。3.4收费票证tollticket高速公路收费管理过程中涉及通行费的票据、通行卡及各类统计报表的总称。1DB34/T2154—20144总则通过规范高速公路收费管理活动，明确收费

5、管理层级，建立最佳收费管理秩序，为司乘人员提供安全、快捷、文明的出行服务，实现“管理高效、服务优质、形象良好、公众满意”的收费管理目标。5管理要求5.1设施管理5.1.1高速公路营运管理主体应依据JTGD80、GB/T18367、收费公路联网收费技术要求、收费公路联网电子不停车收费技术要求等标准配置和管理收费设施。5.1.2建立健全收费设施管理制度，做到操作规范、维护及时，保证设施处于良好技术状态。5.1.3收费设施管理应符合表1要求。表1收费设施管理指标序号指标项目指标要求1收费系统设施完好率收费系统设施完好率≥95％，其中：收费车道完好率≥98％。年度ETC车道总通过

6、率≥99％。2ETC车道通过率年度ETC车道一次通过率≥97％。一般故障12小时内修复；3设施故障处理时效重大故障1小时内维修人员赶到现场，12小时内恢复主要功能，24小时内修复，其中：收费系统8小时内修复。4计量设施有效计重设施定期检定并公示检定结果。注：收费设施管理指标测算见附录A。5.2环境管理5.2.1高速公路营运管理主体应加强收费现场环境管理，符合整洁美观的要求。5.2.2收费现场环境管理应符合表2要求。表2收费现场环境管理指标序号指标项目指标要求1收费现场收费广场、收费车道、安全岛整体环境整洁干净，无乱贴乱挂现象。2硬件设施设施无明显污痕；车道无明显油渍；标志

7、、标线、标牌准确清晰、完整无破损。按照“六公开”要求公示：批准文号、主管部门、收费单位、收费标准、收费期限、监督电话。3公示内容公示收费服务承诺、岗位证卡、动态汽车衡检定证书等。公示内容准确完整，公示设施完好，公示位置醒目。4收费岗亭达到“三净一整齐”：地面净、玻璃净、亭身净；亭内工作物品摆放有序。服务台设置醒目，便民物品和用具摆放整齐。5便民服务便民服务内容：政策性文件、饮用水、工具箱、医药箱、灭火器、行车指南等。2DB34/T2154—20145.3票证管理5.3.1高速公路营运管理主体应制定票据使用计划，自下而上逐级编制