DB34∕T 2835-2017 船闸运营人员服务规范.pdf

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1、ICS03.220.40R20DB34安徽省地方标准DB34/T2835—2017船闸运营人员服务规范Servicespecificationsforoperationalstaffonnavigationlock文稿版次选择2017-03-30发布2017-04-30实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2835—2017前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省港航建设投资集团有限公司提出。本标准由安徽省交通运输厅归口。本标准主要起草单位：安徽省港航建设投资集团有限公

2、司。本标准参与起草单位：安徽省交通科学研究院、安徽省质量和标准化研究院。本标准主要起草人：李家俊、余正发、李向前、许自玉、李丹付、汪凡文、王亚武、杜荣宏、董海英、李佳阳、姚大春、吴中福、漆学铎、韩朋、倪兵。IDB34/T2835—2017引言船闸是重要的水路运输基础设施，公益性、服务性、专业性强，需要规范、高效的运行管理。近年来，安徽船闸运营和管理机构大力提升服务水平，树立安全、畅通、和谐、高效、绿色的窗口形象，有力支撑了地方经济社会发展。面对我省水运事业高速发展的新形势、新要求，为延伸“微笑服务、

3、温馨交通”在水运行业的覆盖，丰富“微笑服务、温馨交通”的交通品牌内涵，进一步促进船闸运营人员服务标准化和规范化，在总结和提炼以往经验基础上，制定《船闸运营人员服务规范》。《船闸运营人员服务规范》是对安徽省港航建设投资集团有限公司《船闸服务标准化指南》实践经验的总结和提高。该规范的制定与发布对进一步规范安徽省船闸运营人员服务行为，改善服务质量，打造优质服务品牌，加强对运营人员的监管以及行业自律提供了重要依据。IIDB34/T2835—2017船闸运营人员服务规范1范围本标准规定了船闸运营的术语和定义，

4、运营人员的素质要求、作业要求和礼仪要求，规范了矛盾调处、监督考核和实施保障等内容。本标准适用于安徽省内河船闸，作为对船闸运营人员的服务进行规范与管理的依据。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。JTJ/T204航道工程基本术语标准船闸管理办法（交通部第5号令1989.10.1实施）3术语和定义JTJ/T204确立的及下列术语和定义适用于本文件。3.1船闸naviga

5、tionlock设有上、下闸首和闸室的过船建筑物。3.2闸首lockhead位于闸首两端的挡水建筑物。3.3闸室lockchamber船闸上、下闸首和左右闸墙之间的空间。3.4闸门lockgata安装在船闸闸首口门，供船闸正常运转以及检修、事故应急之用的闸门。3.5输水阀门valveforwatertransfer1DB34/T2835—2017安装在输水廊道上、工作闸门上或输水孔口上，以控制船闸闸室或蓄水池灌、泄水的工作阀门。3.6引航道approachchannel连接闸首并设有导航、隔流构筑物

6、使与主流隔开，能满足过闸船舶安全进出和候闸要求的限制性航道。3.7靠船墩breastingdolphin供过闸船舶靠泊使用的构筑物。3.8船舶过闸条件contitionforshipcheck船舶总长、型宽、吃水、高度以及水文条件等符合船闸设计限定标准；船舶主辅机与舵机及其操纵系统、系泊装置技术状态良好，能够保证通航安全。3.9船闸运营人员operationalstaff船闸运营人员包括调度、操作班组、运行工班长和值班经理。3.10调度、操作班组dispatchandoperationcrew从事核

7、查、排档、登记、收费、调度、闸（阀）门操作、安全巡查（含机电维修）等工作人员。4运营人员素质要求4.1一般要求4.1.1身体健康，无听力、视觉、语言障碍。4.1.2高中及以上学历，掌握普通话和计算机操作。4.1.3遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的团队协作能力、沟通能力。4.1.4熟悉岗位职责，掌握岗位技能。4.2特殊要求4.2.1交通艇操作员、机电维修工等需持证上岗。4.2.2运行工班长和值班经理需具有良好的管理协调能力。5运营人员作业要求5.1核查2DB34/T2835—20175.1.1核对船舶法

8、定证书相关信息。发现不符的，按实际尺寸采集信息，由船长现场签字确认。5.1.2采取合理的计量技术和方法计算船舶吨位，并告知服务对象，作为过闸缴费依据。5.1.3确认船舶过闸条件符合性，准确性为100％。对不满足过闸条件的船舶应告知原因，不予通过。同时做好记录，并报告工班长。5.1.4告知服务对象后续服务流程。5.2排档5.2.1对符合过闸条件的船舶进行排序并及时告知排序结果和待闸情况。5.2.2告知已排序船舶进入指定等候区。5.2.3告知船舶及时办理登记缴费手续，注意