DB34∕T 2596.3-2016 水上旅游客运服务规范 第3部分：船舶.pdf

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1、ICS03.220.40R24DB34安徽省地方标准DB34/T2596.3—2016水上旅游客运服务规范第3部分：船舶Servicesspecificationofwaterwaypassengertransport—Part3：Ships文稿版次选择2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2596.3—2016前言DB34/T2596《水上旅游客运服务规范》分为四部分：——第1部分：总则；——第2部分：客运站；——第3部分：船舶；——第4部分：企业。本部分

2、为DB34/T2596的第3部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由安徽省港航管理局提出。本部分由安徽省交通运输厅归口。本部分起草单位：安徽省地方海事局、安徽省质量和标准化研究院。本部分主要起草人：程世燕、袁慎军、陈刚、杨永刚、凌俊杰。IDB34/T2596.3—2016引言水上旅游是我国最具潜力的一种产业，已经成为人们旅游休闲的一种主要方式。随着人们对服务质量要求的提高，以及旅游业的激烈竞争，传统水上客运已逐渐转向水上旅游。但与水上旅游发展的趋势相比，水上旅游服务规范的缺失成为

3、制约水上旅游业进一步发展的障碍。当前，安徽的旅游已进入加速转型、全面提升、量质并进、跨越发展的新时期，水上旅游是安徽省旅游业的重要组成部分，尽快制定规范统一的安徽省水上旅游客运服务标准，可更好地满足安徽省水上旅游业的发展。制定该标准旨在规范我省水路客运经营者的经营行为，全面提高水上旅游客运的服务质量，增强水路旅游的市场竞争力，引导水路旅游经营者向规范化、标准化方向发展，为广大游客和从业人员提供优质服务，有利于维护游客权益，也为政府的管理提供依据。IIDB34/T2596.3—2016水上旅游客运服务规范

4、第3部分：船舶1范围本标准规定了水上旅游船舶的船容船貌、人员、设施设备、标志标识、服务要求、安全管理、环境保护、服务评价。本标准适用于通航水域依法运营的提供水上旅游服务的船舶。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9670商场(店)、书店卫生标准GB9673公共交通工具卫生标准GB/T10001.1公共

5、信息图形符号第1部分:通用符号GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T18092免水冲卫生厕所GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB50116火灾自动报警系统设计规范JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求DB34/T2596.2-2016水上旅游客运服务规范第2部分：客运站DB34/T2596.4-2016水上旅游客运服务规范第4部分：企业3船容船貌3.1船舶外观应整洁、美观、完好，名称、代号标志应清晰醒目，甲板、走廊、地板等干净且无积水，设施设备外形完好整洁、安放规范。3.2船舱

6、应布置美观、陈设得当，室内通风良好、空气清新无异味，室温应保持在人居适宜的范围内，室内宜配置温度可调控的制冷取暖设施。4人员4.1分类与配员4.1.1船舶中包括但不限于以下人员：客运员、服务员、广播员、营业员、餐务员、驾驶员、水手。4.1.2船舶中人员配备应符合相关规定。4.2基本要求1DB34/T2596.3—2016应符合DB34/T2596.4-2016中4.2.1的要求。4.3客运员4.3.1应持有船舶客运员国家职业资格证书。4.3.2应熟悉有关水路运输的法律和客运业务要求，具有水上客运理论知识

7、。4.3.3应熟悉船舶航区停靠码头的安全设施情况和车船班次。4.3.4应遵守客运规章和上级有关规定，了解危险品禁运常识，办理客运业务。4.4服务员4.4.1应遵守客运服务规则和食品安全法，掌握清洁操作技能，应持证或培训后上岗。4.4.2应熟悉安全水运注意事项、疏散游客方法、船上应急信号及应急部署职责。4.4.3应熟悉航线的分段里程、票价、航程时间等信息。4.4.4应熟悉救生和消防设备的性能、数量、存放位置及使用方法，保证设备处于良好状态。4.4.5应了解各级客舱、酒吧间、文娱休息室的布置和摆设。4.4.

8、6应了解不同航线的特点和有关港口交通、旅店、医院等情况。4.4.7应在风浪前做好易损器的保管，有风浪时注意客舱值班工作。4.5广播员4.5.1应具备广播设备使用、播音、编稿知识和资质。4.5.2应用普通话向游客播报，需要时用英语播报。4.6营业员应诚实守信，了解相关商品信息，掌握商品储藏技术，遵守食品安全法。4.7餐务员4.7.1应具有健康证，并经过相关培训后上岗。4.7.2应遵守食品安全法，具有烹调相关知识，了解常用食品原料的性质。4.7