DB34∕T 2756-2016 绿色旅游服务与管理指南.pdf

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1、ICS01.080.20A22DB34安徽省地方标准DB34/T2756—2016绿色旅游服务与管理指南Guidelinesforgreentravelservicesandmanagement文稿版次选择2016-12-30发布2017-01-30实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2756—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省旅游局提出并归口。本标准起草单位：安徽省旅游局、浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。本标准主要起草人：于天厚、吴才满、林震华。IDB34/T2756—2016引言为了树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，促进省内

2、旅游业生态化、低碳化和节能化，提高旅游服务过程中绿色服务意识，引导游客进行绿色旅游消费，特制订本标准。IIDB34/T2756—2016绿色旅游服务与管理指南1范围本标准规定了绿色旅游的基本原则、服务要求与管理要求等内容。本标准适用于旅游景区、饭店、旅行社、集散（咨询）中心、旅游餐馆、旅游购物点等场所提供的绿色旅游活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB/T10001.

3、1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB/T15731内河旅游船星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T18971旅游规划通则GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定LB/T002旅游汽车服务质量LB/T007绿色旅游饭店LB/T014旅游景区讲解服务规范LB/T039导游领队引导文明旅游规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1绿色旅游greentourism不对自然环境造成破坏，并

4、将环境保护理念及教育功能融入体验过程中的旅游方式。3.2绿色服务greenService1DB34/T2756—2016在服务中使用环保型的设施、设备、用具，使用安全、高效、节能的绿色能源，提供有利于旅游者身心健康的旅游活动项目的旅游服务。3.3绿色消费greenconsumption旅游者在进行旅游消费过程中注重对生态环境、历史文化的保护，节约利用各种资源和能源，合理处置废弃物，不造成生态环境破坏和污染的消费行为和消费方式。4基本原则4.1生态4.1.1旅游服务过程中，以生态保护为基本原则，包括自然环境和人文生态的保护。4.1.2尽可能的减少旅游活动对自然生态的破坏，最大程度的保持人文生态的

5、原真性，加强非物质文化遗产的传承和利用。4.2文明4.2.1提供文明服务，提高服务人员的素质，文明用语、服务规范。4.2.2引导文明消费，在服务过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。4.3安全4.3.1旅游服务过程中坚持安全第一原则，应加强安全管理和宣传，降低服务过程中安全事故的发生率。4.3.2应加强旅游活动中各环节的安全保障，推广旅游意外险。4.4节能4.4.1以节能减排，绿色发展为基本要求，降低旅游服务活动碳排放。4.4.2鼓励使用清洁能源，推广运用智能化技术，发展智慧旅游，达到节能减排的目的。5服务要求5.1行前5.1.1旅行社、旅游代理商等中介机构应加强绿色旅游的行前宣讲和培训，告知

6、游客有关绿色服务的内容和注意事项。5.1.2应将绿色服务条款写入旅游合同，并遵照实施。5.2交通5.2.1旅游车辆5.2.1.1应鼓励推广使用新能源汽车，降低旅游车辆的碳排放量，以保护当地的生态环境。5.2.1.2应制定车辆驾驶员节能操作规程，将驾驶员节能指标列入日常考核内容。5.2.1.3车型和服务项目丰富，能根据客户要求提供定制化的接待与运输服务。5.2.1.4行程中游客下车活动期间，驾驶员应人不离车，并对车辆进行必要的清理。2DB34/T2756—20165.2.1.5其他服务应符合LB/T002标准要求。5.2.2绿色旅游廊道5.2.2.1宜建设有绿色旅游廊道。5.2.2.2绿色旅游廊

7、道建设宜与货运干道分开。5.2.3游船5.2.3.1景区内水上交通宜选择电瓶船，以减少对水体、大气的环境污染。5.2.3.2船体内空调服务标准化，开启和关闭条件应明确公示。5.2.3.3其他服务应符合GB/T15731标准要求。5.3游览5.3.1旅游信息服务5.3.1.1景区应向游客宣传生态环境保护，发出绿色旅游的倡议。5.3.1.2全景图及游客宣传手册中应有介绍景区生态特征及环境保护要求的相关