[精品]什么是问题？如何思考问题？(1).doc

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1、什么是问题？如何思考问题?第一部份：“问题”说明问题是处于需要解决的一些情形。它只是在现存状况与期望情形Z间有所不同时血产生。所以任何设计过程(无论是行政、出展、出书或其它设计规划)的第一步是要辩别出问题来，但它不会总是很容易辨别出的。第二部份：思考产生问题的各种可能面向为避免陷入一个有限的问题说明，可以用一个更确实分明的层次加以说明。给自己警惕，处理问题别太心急：有些问题可能没有任何可以满意的解决方法，特别当「信息混乱，在很多雇主与决策人员都有价值与利益冲突的地方，与在整个制度上有分派别而且充满了混乱的机构的地方等。第三部份：创造性的阻】要产生适宜的解决问题的

2、方法一般是很困难的，因为这个途径上充满了概念的路障，这些路障都是由于这个组织里如果有习惯的模式、假设、价值与判断，它们的存在早于设计之前。但是创造性的设计的过程需要重新建构概念，避免老生常谈与简化的解决方案，而且产生可改变的新取向，这样「足以使某些事更好，」的H标才可以产生。对有效的解决问题的分析己有不少著作谈到，包括有创造性思想的理论与辨识，在过程屮变慢或挫折的阻碍，虽然各有不同的作家叙述不同的困难，但这些阻碍可以分为几个类别。亚肖斯(JamesAdams)在他的书「概念性的一鸣惊人」(ConceptualBlockbusting｝屮，把创造过程的阻碍辨别出来

3、：「感觉的阻碍」会使人看不清楚问题，或问题可能的解决方法。这些因素包括固定的模式，或只看见你期望要看到的；由于不足或误导的讯息而孤立问题之困难度；由于太近而没有限制问题的趋势。「情绪的阻彳J牵涉到探索概念的能力。这种阻碍是来自对冒险与做错的恐惧，由于缺乏忍受混沌状态的能力（这种现象似乎可以在我们任何人身上发现,是与生俱来的或是后天的？如果是与生俱来的？那么我要去改变它吗？），偏好、判断多于产生新主意。但由于没有办法放轻松，与不能「把问题留到明天再做」，所以就没有动机与缺乏想象的能力。（所以，有些问题，急了，就想不出「好方法」）「文化与环保的阻碍」，这种阻碍是由当

4、时文化的、社会的、与具体的环境所驱使而产生的，它包括了传统、禁忌、文化的定规、与态度。例如「解决问题是用认真的态度；这时无法用幽默感來解决；幻想是漫费时间或小孩的游戏；所有的问题可以由科学思想或金钱来解决。」（这种阻碍再次给自己很深的警惕）「知识与专长的阻碍」会抑制正确使用口头的、数据化的、或视觉的语言，或策略性解决问题的方法。另一个有可能会使我们迟疑而犹豫不前的阻碍，是来自为我们不断的把概念传送到另一个更大、更好的阶段的途径上，所发生无限的领域屮的可能阻碍,使我们无法把计划付诸于具体的H标來加以完成。第四部份：解决问题的技术但如果可以控制住「扩大问题」与「退化

5、」，事实上就可以是有效的解决问题的技术。脑力激荡脑力激荡的过程是由一个广告执行人奥斯宗（AlexanderOsborn）团体发展岀来解决问题的方法。虽然这个词汇今天经常用来解释非正式的、辗转I韦I绕在一些观念上转的想法，但实际上，它有着正式的、界定好的规律的过程。脑力激荡提供给民众机会做建议，否则他们可能不会做出来，因为脑力激荡的第一•条规定就说明了，在过程小不允许有任何评量或判断。一般都鼓励参加的人要做最广泛可能性的建议，有一个做记录的人记下每个建议。它强调收集到观念的数量多于对质量的重视，鼓励参加的人尽量去想出主意，他出的主意也可以是建立在别人的观念上。要有

6、一个主席来领导一•群人，要确定记录人员都记下来，阻止有人做判断性的说明，在有问题的吋候，加填差距的补充或做额外的建议。「脑力激荡」通常要花相当的时间，包括5-10人，而且针对着一个特殊问题。过程屮会产生很多的主意，所有的主意都要分类与评估，而且它们也可能不会解决放在桌面上的问题。可修改性方法的产生要为解决一个问题找到可能的、广泛的多种方法，除了脑力激荡之外，还有其它的方法。可以建立一个限额制度、或产生一个预定解决方法的数H,这样做解决问题的方案就不会被某一个主持人特定的方法所「套住」，但有吋却会被推出这个限额制度之外。有挑战性的假设当处理_•个问题吋，人们当制造

7、一•些不必要的(无意识的)限制。警惕：很多伤脑筋的难事与弄不清的麻烦都是由想一步跳到结论，或根本没有弄清之前就做假设前题的习性所造成的。那种前题会引起我们误入迷途。多做比较解决问题时比较是一个重要的策略，因为它可以让我们办别出不同与相似点。做类推会帮我们做观念隔阂的桥梁，重建我们看事物的方法。麻省理工学院人工智能实验室(ArtificialIntelligenceLaboratoryatMIT)的创建人之一明斯奇(MarvinMinsky)认为我们的思想都基于认知的不同。我们用熟悉的与知道的去比较陌生的与新的。我们在它们Z间做区分，也找出他们的相似点：我们可能了

8、解每件事吗？我想我们用一