[精品]麦肯锡思考问题之道.doc

《[精品]麦肯锡思考问题之道.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、麦肯锡思考问题之道麦肯锡强调运用有组织的思考模式、依据事实基础、确认S项假设基调。虽然要有假设，但一定要找到有具体的资料来支持你的假设和解决方案。建立解决模式:学习麦肯锡思考问题的三大步骤——以事实为基础、严谨的纽•织架构及假设取向。A.友善的事实:当你走在解决问题的崎岖道路上，事实就像是你用以铺路的基石，并且，能帮助你建立支柱来支撑白己。因此不要畏惧事实。但为什么「事实」扮演如此重要的角色呢?事实这项元素弥补了肓觉猜测的不足、事实资料能够补强问题分析的可信度。B.l'l在的MECE(mutuaI

2、lyexclusive,collectivelyexhaustive):有一份清单，条列了你必须解决问题的所有议题。每个议题都已经是「彼此独立,互无遗漏」。c.假设基调:假设基调的菁华就在于「在看手进行Z前，先设想岀解决方法。」而且假设只是一种需要被左证或被反驳的理论，它并不代表正确答案。因此，「假设基调」是rti事实资料和完整架构的纟R合而产生的，然后再经由小组成员彼此的验证而产生的。发展快捷方式:学习如何将各项商务问题连结，找出快捷方式，以便设计出最理想的解决方案。A.找对问题:寻岀事实、发出

3、疑问、四处探索，以确定客户所提出的问题，是否就是整个问题真正的重点。B刑用I口有资源:由既有的经验或资料，寻找出相类似案了，作为解决问题的参考。c.没有顺理成章的解答:各商务问题2间是有许多相似之处，但这并不代表它们一定会有相似的解决方法。D.不要刻意让事实因索来配合白己的结论:不要把H己的假设基调当成是正确答案，而把问题解决过程当做是验证假设基调的工具。E.确定你的解决方案符合客户所需:一定要先了解你的客户洗清楚其企业组织的优势、弱势,以及潜力——它究竟需要什么样的管理方式。F.有时你必须等待解

4、答出现:有时候，任何方法都找不出答案。这时候千万别乱了阵脚!如果你镇定下来，细心搜集资料并按部就班地做你的分析工作，解答白然就会出现了。G想尽办法也要解决问题:无论如何，你总是会遭遇到比

5、'

6、己的才智还要顽强的难题，这时，你有儿项选择;重新界定问题、扭转解决方案方向，以及成功通过政治考验。80/20及其它必要的皆则:此含括了麦肯锡顾问人员在解决问题时，所发现几条相当实用的守则。A.80/20:这条80/20法则是管理顾问学当屮嚴重要的真理Z—，也是商务经营上嚴重要的守则Z-o80%的销售业绩，主要

7、是来白于你20%的行销企划;有20%的人口掌控了全国财富总值的80%;;如果你能随时注意你事业中80/20的情形，那么找出改善方法就不是难事。B.:可别白忙一场:不要尝试去分析所有的事情，应该要有所选择;先想想自己工作屮必须先完成的要务是什么。要工作地更聪明，而不是更辛苦。C.找出关键驱动点:专注于关键驱动点上，代表你必须钻研至问题的核心，而不是把问题分成备部分、备层次，全部都一把抓。D.电梯测验:一定要完全清楚白己设计出的解决方案（你的产品或事业），如此你才有办法在三十秒的时间内，明白精确地向你

8、的客户（顾客或股东），阐释自己的理念。E.采集最靠近身旁的果实:不时地向客户报告最新发现，适时提供一些实际的信息，能促进与客户间的长期合作关系。F.每LI制作图表:当你尝试要从事实资料屮创造出解决方案时，每天制作图表可以鞭策、朿U激你的直觉性记忆，这是一个相当有效的好办法。G—垒安打:你不可能无时无刻都有办法做好全部的事;不要老想着一棒把球打出球场，一垒安打就很棒了。先让6己的工作得以完成——不要妄想H己有办法把報组的工作揽下来做。H.眼界放大:不论何时，请不时地从H己的工作屮退出来，检视一下成果

9、、思考一下想达到的目标是什么;再看看现在正从事的工作,然后问自己，这些东西其的有用吗？I.你可以说「我不知道」：麦肯锡专业操守屮相当重要的一项就是诚实——对于你的客户，对于你的小组成员，以及对你白己。诚实包括了在你一无所知的时候勇于承认。承认总比吹牛自大的代价小。J.不要接受「我不清楚」：千力别接受客户「我不清楚」这样的答案——要把这情况当成一种挑战。你必须利用其它更明确的问题把「我不清楚」这种状况剔除。二、麦肯锡解决问题Z道：麦肯锡将完善的问题解决策略，充分的运用于每口的工作事务Z屮。从销售过程

10、开始,一直到组成研究小纟fl,进行研究,以及运用脑力激荡获致结论的整个过程。行销研究成果:麦肯锡公司的研究成果是不需要推销的，以完善的问题解决策略来打动客户的心。A.如何让自己的方案「不销自售」：印制发行一系列完整的书籍和文章、免费寄给客户自己出版的学术期刊、努力寻求各记者能尽量报导公司的新闻、努力和客户保持频繁而非正式的联系、多参与各项社交活动、偶尔拜访以前的客户，了解Z前方案的推行成效。B.注意白己许下的承诺:如何在客户的期许和预算控制，以及研究顾问人员的丁■作极限之间,取得微