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1、一、麥肯錫思考問題之道:麥肯錫強調運用有組織的思考模式、依據事實基礎、確認各項假設基調。雖然要有假設，但一定要找到有具體的資料來支持你的假設和解決方案。建立解決模式:學習麥肯錫思考問題的三大步驟──以事實為基礎、嚴謹的組織架構及假設取向。A.友善的事實:當你走在解決問題的崎嶇道路上,事實就像是你用以舖路的基石,並且,能幫助你建立支柱來支撐自己。因此,不要畏懼事實。但為什麼「事實」扮演如此重要的角色呢?事實這項元素彌補了直覺猜測的不足、事實資料能夠補強問題分析的可信度。B.自在的MECE(mutual
2、lyexclusive,collectivelyexhaustive):有一份清單,條列了你必須解決問題的所有議題。每個議題都已經是「彼此獨立,互無遺漏」。C.假設基調:假設基調的菁華就在於「在著手進行之前,先設想出解決方法。」而且假設只是一種需要被佐證或被反駁的理論,它並不代表正確答案。因此,「假設基調」是由事實資料和完整架構的組合而產生的,然後再經由小組成員彼此的驗證而產生的。發展捷徑:學習如何將各項商務問題連結,找出捷徑,以便設計出最理想的解決方案。A.找對問題:尋出事實、發出疑問、四處探索,
3、以確定客戶所提出的問題,是否就是整個問題真正的重點。B.利用舊有資源:由既有的經驗或資料,尋找出相類似案子,作為解決問題的參考。C.沒有順理成章的解答:各商務問題之間是有許多相似之處,但這並不代表它們一定會有相似的解決方法。D.不要刻意讓事實因素來配合自己的結論:不要把自己的假設基調當成是正確答案,而把問題解決過程當做是驗證假設基調的工具。E.確定你的解決方案符合客戶所需:一定要先瞭解你的客戶;先清楚其企業組織的優勢、弱勢,以及潛力──它究竟需要什麼樣的管理方式。F.有時你必須等待解答出現:有時候,
4、任何方法都找不出答案。這時候千萬別亂了陣腳!如果你鎮定下來,細心搜集資料並按部就班地做你的分析工作,解答自然就會出現了。G.想盡辦法也要解決問題:無論如何,你總是會遭遇到比自己的才智還要頑強的難題,這時,你有幾項選擇;重新界定問題、扭轉解決方案方向,以及成功通過政治考驗。80/20及其他必要的守則:此含括了麥肯錫顧問人員在解決問題時,所發現幾條相當實用的守則。A.80/20:這條80/20法則是管理顧問學當中最重要的真理之一,也是商務經營上最重要的守則之一。80%的銷售業績,主要是來自於你20%的行
5、銷企劃;有20%的人口掌控了全國財富總值的80%;………;如果你能隨時注意你事業中80/20的情形,那麼找出改善方法就不是難事。B.:可別白忙一場:不要嘗試去分析所有的事情,應該要有所選擇;先想想自己工作中必須先完成的要務是什麼。要工作地更聰明,而不是更辛苦。C.找出關鍵驅動點:專注於關鍵驅動點上,代表你必須鑽研至問題的核心,而不是把問題分成各部分、各層次,全部都一把抓。D.電梯測驗:一定要完全清楚自己設計出的解決方案(你的產品或事業),如此你才有辦法在三十秒的時間內,明白精確地向你的客戶(顧客或股
6、東),闡釋自己的理念。E.採集最靠近身旁的果實:不時地向客戶報告最新發現,適時提供一些實際的資訊,能促進與客戶間的長期合作關係。F.每日製作圖表:當你嘗試要從事實資料中創造出解決方案時,每天製作圖表可以鞭策、刺激你的直覺性記憶,這是一個相當有效的好辦法。G.一壘安打:你不可能無時無刻都有辦法做好全部的事;不要老想著一棒把球打出球場,一壘安打就很棒了。先讓自己的工作得以完成──不要妄想自己有辦法把整組的工作攬下來做。H.眼界放大:不論何時,請不時地從自己的工作中退出來,檢視一下成果、思考一下想達到的目
7、標是什麼;再看看現在正從事的工作,然後問自己,這些東西真的有用嗎?I.你可以說「我不知道」:麥肯錫專業操守中相當重要的一項就是誠實──對於你的客戶,對於你的小組成員,以及對你自己。誠實包括了在你一無所知的時候勇於承認。承認總比吹牛自大的代價小。J.不要接受「我不清楚」:千萬別接受客戶「我不清楚」這樣的答案──要把這情況當成一種挑戰。你必須利用其他更明確的問題把「我不清楚」這種狀況剔除。二、麥肯錫解決問題之道:麥肯錫將完善的問題解決策略,充分的運用於每日的工作事務之中。從銷售過程開始,一直到組成研究小
8、組,進行研究,以及運用腦力激盪獲致結論的整個過程。行銷研究成果:麥肯錫公司的研究成果是不需要推銷的,以完善的問題解決策略來打動客戶的心。A.如何讓自己的方案「不銷自售」:印製發行一系列完整的書籍和文章、免費寄給客戶自己出版的學術期刊、努力尋求各記者能儘量報導公司的新聞、努力和客戶保持頻繁而非正式的聯繫、多參與各項社交活動、偶爾拜訪以前的客戶,瞭解之前方案的推行成效。B.注意自己許下的承諾:如何在客戶的期許和預算控制,以及研究顧問人員的工作極限之間,取得微妙的平衡。召集
