重庆协信流程培训材料 (可排版).doc

《重庆协信流程培训材料 (可排版).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、重庆协信流程培训材料凯捷中国2004年1月11日H录流程及流程体系常见流程缺陷及改善的原则和方法协信管理流程改善讨论“流程”的定义：为达到期望的管理或业务H标，在一淀输入资源约束条件下，通过明确的组织、人员执行的一系列的管理/业务活动，产生特定的输出结果输入资源输出结果（H标）活动1活动2活动5活动3活动4流程边界流程“流程”的六个要索：H标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果。组织和流程体系共同构成了公司运营体系屮的协调控制规则，两者ZI'川相互影响公司战略组织流程ri标/考核/激励信息技术/系统协调控制杠杠导向激励杠杠输入资源公司管理体系资金资源人力资源

2、客户资源信息资源社会资源从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系行动1第三/四级流程一级流程行动1行动1行动1行动1行动1行动2行动2行动2行动2行动2行动2行动3行动3行动3行动3行动3行动3行动4行动4行动5行动6二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程一级流程及相互关系7、售后服务流程6、销售流程5、产品/市场推广流程4、物流运作流程3、研发流程产詁市场定位产品信息行业/市场信息行业/市场技术需求信息行业方案选型测试/售屮调试BUG/疑难杂症8、技术支持流程营销策略1、市场规划流程2、产品及研发规划流程产品功能规划Roadmap举例二、三级流程划分及定义5、产

3、品市场推广流程定义类别53>.3市场推广流程5.3.1r告发布流程5.3.3市场推广活动组织流程产品市场广告策划、审批、发布市场推广活动组织、实施、评估规范重新设计制作产品销售工具包并发布到销售、售前及渠道5.2产品推广流程5.2.1产品推广资料编制发布流程522产品知识培训/考核流程制作产詁推广培训资料，实施培训并考核优化优化依据新产殆上市计划，制定产品推广计划，色括产品资料的准备发布吋间,产品知识培训等新建5.1产品市场推广计划制定流程5.1.1产品推广计划制定流程5.1.2市场推广计划制定流程依据市场推广费用预算、制定产品推广计划，包括：推广策略、活动计划、资源配置等新建举例从

4、流程类别来看，金业流程体系包括业务和管理流程两大部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程管理流程支持流程核心业务流程客户为客户直接提供产詁或服务的流程为业务流提供资源保障、服务支持的流程确保经营顺利运行的管理流程，主要包括：战略管理、计划预算管理、财务管理、投资管理、绩效管理等流程业务流程业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价值开发业务流程商业物业经营业务流程业务支持流程计划预算财务管控绩效管理人力资源H录流程及流程体系常见流程缺陷及改善的原则和方法协信管理流程改善的基本思路常见的流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报1.审核2.取货3.发货

5、企业营销总部省级营销屮心市级营销屮心销售的传统模式用户急需市级营销屮心省级营销屮心（1天）中请1.收货2.上架3.取货4.包装（5天）（5天）用户急需市级营销中心省级营销屮心1.包装2.发运3.结算（1天）邻市营销屮心急调（1天）共需11天共需2天时间虽短，但运费骤增典型案例等级森严、逐级丄报，同一地区人为划为两个部门，导致不能为顾客创造满意的价值！久而久之，在市级站屮会自发产生一个为其他市级站处理紧急业务的流程，实属无奈，但总比通过省屮心好！在某些省会里，省级屮心往往与市级屮心在同一个办公区域，然而当出现情况吋，会出现以下两种应付方式：常见的流程缺陷：以短期利益为屮心、牺牲长远利益两个平行

6、业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！A机场B机场AB出现故障，请求增援工稈•师，争取当晚修好时候己晚，不如明早再去，可省住宿费几百美圆推迟一天派出工程师飞机停运一天，损失数十万美元！！同属一个管理机关的：典型案例常见的流程缺陷：条框太多，流程部分串行处理新药推出计划仅实验i项就用了近两年吋间，加上生产与推广，共用了三年吋间，公司少获利百万美圆以上。制药公司药品管理局获准上市新药开发流程某制药公司药殆管理局研究成功-•种新药要求提供30名病人服药一周的实际结果研究药品设计方案专家逐个审阅逐个面谈，招聘愿做实验的医生和病人征得各医院的同意医牛填写表格，考察，预付定金病人实验对药

7、品缺陷返回修改2周14周8周4周8周1周反反复复，共花费两年时间获准上市典型案例企业运作屮流程的缺陷使企业认识到流程改善的重要性。流程改善以追求效益、质量、速度和成本为H的速度效益成本质量流程改善的H的：流程设计的原则是必须为客户创造更多价值或以最少的流程创造同样的价值，缩短业务吋间流程设计是一种可以导致流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法满足客户流程改善应遵循以下原则(1/2)使决策点尽可