营销管理体系规划书.doc

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1、绍兴意梦缘创意设计有限公司营销部2011年度［营销管理体系规划书］［关键词：总结，报送董事，研讨，体系，市场运行］规划目的：根据冃前公司市场运行经验，以及相关客户反映。市场阅历积累。现定出营销部2011年管理体系规划。根据本规划管理营销体系。可在时间，空间上，平衡多种复杂关系。提高T作效率。减少作业误差。提高营销团队的内部凝聚力。使营销团队的内部角色得到充分发挥。本体系在一段时间内，不需耍调整。可以作为长期发展应用。规划纲要:-：营销部职能规划图与人员配置说明-：营销部职能说明与作业关系；销部职能岗位操作规范五：营销部与生产部工作流程配合。六：人员调用，补进，裁减计划。七：机制设立，

2、利益分配。八：运作风险-：营销部职能规划图与人员配置说明人员配置说明：情报员：1名。要求具备很好的观察能力，反应能力。有情报或资料的搜集管理能力。对丁•人事的把握程度可以很好控制。工商管理专业优先。有情报调查经验者优先。个性鲜明。有自己的思路。有前瞻性。不计较薪酬，注重个人的理想抱负。策划专员：1名。耍求有很好的思维能力，对于齐方而的市场报告能给予充分的分析。对于客户的举动能给岀相应的策略。考虑事物周全。风险意识较强。市场营销专业或工商管理专业优先。有相关市场的运行经验或团队带领经验。销售代表：5人。要求有很好的表达能力，有亲和力。接受新事物的能力较强。记忆里较强。能吃苦。对丁市场分

3、布情况较熟。有销售代表，或业务员经验的优先。专业不限。客服代表：3人。要求形象良好，礼仪良好。有亲和力。服务意识较强。有酒店等服务行业从业经验者优先。专业不限。二：营销部职能说明与作业关系情报员:1,负责重要客户情报搜集，分析整理T作。包括个人隐私，爱好等客户信息。2,负责市场的反向营销工作，公司侧面的造势工作，影响工作。3,负责竞争对手的状态调查工作。4,负责公司影响的调查工作。5,负责员工的工作状态调查工作，抱怨调查，团队工作动向调查工作。直接受执行总经理或是总经理直接领导。所有情报直接汇报。策划专员：1,负责市场的情报分析，归纳，整理T作。2,负责针对市场情况给岀运行策略。3,

4、负责市场调研的策划工作。4,负责新产品的推广，策划工作。5,负责公司的产品策略，促销策略，价格策略，投放策略，研发策略的策划工作。6,负责企业报，公关方式等策略。销售代表：1,负责客户的拜访，沟通工作。2,负责市场情报的搜集，客户状态的记录工作。3,负责客户拜访，名单整理，记录工作。4,负责合同的签订工作，定金的收取工作。5,负责《生产指示单》的下达工作。6,负责广州，四川，湖北等长线客户的电子商务活动。客服代表：1,负责公司的硬性客服体系执行工作。2,负责公司的CRM系统管理工作，来访客户的接待工作。3,负责尾款的冋收，方案的报送工作。4,负责生产进度的催办工作。5,负责公司的客户

5、关系T•作，座机电话的接听工作。6,负责节H问候，节H礼品发放，资讯资料发放T作。作业关系说明:情报员：提供情报销售代表或总经理同时进行反向营销活动和策划专员交流市场情报。很少和客服代表发生丁•作的交流关系。主耍以情报为主。主要以大客户为工作标准，并且对客户的状态准确排查。各个信息进行准确排查。策划专员:提供策略销售代表:客服代表:三：营销部职能岗位操作规范和客户部执行客户维护体系提供维护策略和销售代表进行策略的沟通与执行工作和情报员沟通调查计划的执行工作和客服部沟通客户的订单情况，客户服务情况，客户资料的递交。定金的缴纳情况。下达生产任务单。和生产部沟通订单情况，催办生产。和销售代

6、表沟通客户服务情况。接听电话指示销售代表外出拜访。情报员：周一：搜集冃标客户资料，并进行相关调查。周二：市场反向营销执行。周三：市场反向营销执行。周四：市场反向营销执行。周五：搜集冃标客户资料，并进行相关调查。周六：搜集冃标客户资料，并进行相关调查。销售代表：周一：整理资料，确认本周工作内容，出访客户。周二：出访客户。周三：出访客户。周四:出访客户。周五：岀访客户。周六：整理出访记录，客户服务记录，与客服部交流，客户等级鉴定工作。每每每每每每每每每工随业务员市场拜访。协助客户部进行客户邀请，演讲事宜确定。市场客户状态调查，抽样方案确定。对已执行的方案，进行相关的评估工作。8：00-8

7、.30召开早会8.30-8.40分鼓舞士气9.00开始工作策划专员：月1号一5号，策划市场的宣传单方案。并执行。月6号，执行考核，商定本月的对外的临时性宣传计划，巡演计划，筹备事宜。月7—10号，执行巡演计划。月11号，检验公司的客户攻克体系，客户服务体系，作业流程，岗位规范等。月12—16号，月17—20号，月21—23号，月24,25号，月26—30号，协助客服部进行客户维护，木月策划工作总结，企业报的策划客服代表：1，每周五给予客户短信问候，重耍客户