管理宝典目录(总).doc

《管理宝典目录(总).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、管理宝典目录前言第一章基础管理制度大全1.1企业管理制度1.1.1员工准则1.1.2事务处理规则1.1.3工作计划总结及报表1.1.4会议管理制度1.1.55S管理制度1.1.6办公用品管理办法1.1.7公用车辆管理规定1.1.8考勤管理及休假制度1.1.9电话传真复印使用管理制度1.1.10员工绩效管理制度1.1.11劳动用工管理规定1.1.12商务沟通文件管理规定1.1.13员工奖惩管理办法1.1.14合理化建议管理制度1.1.15费用管理办法1.1.16费用控制责任书1.1.17员工口常礼仪管理规定1.1.18安全牛产管理规定1.1.19案例化培训管理制度1.1.2

2、0保密协议1.1.21图书室管理办法1.1.22收款管理规定1.1.23办公用詁办公设备及各项物料采购管理规定1.1.24关于实行无纸化办公的规定1・2销售业务管理制度1.2.1销售部日常业务管理制度1.2.2销售部展厅管理规定1.2.3仓库管理制度1.2.4信息统计岗位管理制度1・3维修业务管理制度1.3.1维修车间综合管理制度1.3.2技术质量检验规范及安全操作规程1.3.3客户投诉处理管理办法1.3.4车间卫牛管理规定1.3.5公司服务质量管理制度（参考一）1.3.6质量管理制度（参考二）1.3.7服务部维修车间封闭管理规定1.3.8服务部客户档案管理办法1.3.9

3、车辆出入、停放、送修的规定1.3.10安全生产管理条例1.3.11车间维修工具设备管理制度1.3.12厂内返修的管理制度2.3.13汽车修理竣工出厂检验制度2.14工具设备管理制度1.3.15常用维修设备维修保养管理规定16废旧物殆管理办法17技术档案管理制度18维修中车辆管理规定19返修管理规定20计量器具管理制度第二章流程管理2.1管理业务流程2.1.1人事管理业务流程2.1.2员工招聘流程3.1.3-线员工试工管理流程2.1.4员工转正流程图1.1.5业务培训管理流程1.1.6财务业务工作流程2.2销售业务流程1.2.1销售业务总流程1.2.2订单车辆业务管理流程1

4、.2.3调拨销售管理流程1.2.4销售接待流程标准及要点1.2.5价格政策管理流程1.2.6宣传推广管理流程1.2.7整车订货管理流程1.2.8新车入库管理流程1.2.9绕车介绍流程1.2.10试乘试驾车辆演示流程1.2.11按揭购车流程1.2.12接待客户及分析客户需求流程2.13代办车辆入户业务流程2.14AC卡管理流程2.15CR活动流程2.16雋后顾客跟踪流稈•2.17交车流程2.18销售应用表格管理流程2.19旧机动车过户交易转籍业务流程2.3维修服务业务流程3.1维修服务前台管理流程2.3.1.1维修服务总流程图2.3.1.2维修服务前台统--服务流程2.3.

5、1.3服务部业务流程说明2.3.1.4服务前台接车流程2.3.1.5服务部客户预约流程2.3.1.6服务前台交车流程2.3.1.7客户回访流程2.3.1.8投诉处理流程2.3.1.9维修不满意客户跟踪处理流程2.3.1.10定点公务车接车管理流程2.3.1.11厂家-般保修业务流程2.3.1.12保险事故车辆理赔流程2车间管理流程2.3.2.1维修车间工作流程2.3.2.2保险事故维修流程2.3.2.3翻新件运作流程2.3.2.4排放污染维修流程图2.3.2.5洗车流程3配件管理流程2.3.3.1服务部配件供应链及流稈•2.3.3.2配件订货管理流程2.3.3.3零件库存

6、管理及流程2.3.3.4配件出入库流程图2.3.3.5零件出库管理流程2.3.3.6配件申购流程2.3.3.7配件急件本地采购的相关流程第三章日常管理运作3.1组织建设及团队管理1.1组织架构图（参考1/2/3）3.1.2公司人员配置表3.1.3岗位说明书1.4如何编制岗位说明书3.1.5而试内容及常用问题1.6新员工入职引导点检表3.1.7年度薪资奖励及绩效考核办法3.1.8定岗定级标准及考核大纲3.1.9汽车营销师职业标准1.10“牌证”岗位考评标准3.1.11服务部岗位资质要求3.2目标计划及绩效管理2.1绩效管理考核实施细则2.2各岗位例行工作及考核指标汇总2.3

7、绩效而谈记录表2.4刀工作计划表（总经理）1.2.5总经理绩效考核表1.2.6FI标管理年度任务书1.2.7员工月度绩效考核确认书1.2.8人力资源工作小结及计划1.2.9H标管理刀度总结及计划书（财务）1.2.10Fl标管理月度总结及计划书（服务）1.2.11H标管理月度总结及计划书（企管）1.2.12门标管理月度总结及计划书（销售）1.2.13H标管理月H标任务确认书1.2.14H标管理每周任务确认书1.2.15管理干部月度述职报告评价表3.2.16公司年度财务计划表3.2.17人力需求计划表3.2.18年度经营H标3.2