案场管理及操作流程.doc

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1、案场管理及操作流程一•公司信间、报纸及公司内外文件的收发：1建立收、发文台帐；2对公司内外重要文件及资料进行处理登记；3重要文件及资料归档保存。二.车辆管理：1车辆的年审；2建立出、用车台帐；3定期对车辆进行保养，发现问题及吋修理；4对驾驶员进行安全教育，遵守交通法规，安全驾驶；5为公司用车的员工热情服务；6合理调配各部门用车。三•基础设施的采购、维护和保养：1根据需耍拟定采购计划，进行市场调研后，实施办公设备等基础设施的采购;2定期检查办公设备的使用情况，及吋排除故障；3按照使用说明，对办公设备进行维护和保养。四、工会、青年及妇女工作：1年初制订年度工会计划

2、并交领导批准；2年初收缴工会会费并上缴公司财务；3多方听取员工的意见，每年组织工会活动2次以丄；4负责公司的年终总结大会组织及安排；5组织“三八”妇女节活动；6按照国家规定，做好计划生育工作；7对未婚的员工进行晚婚晚育教育。五、对外联络：1公司外事活动的接待及安排；2领导临吋交办的其它事宜。六、福利：1劳保用品的购买及发放；2对公司结婚、生育、生病的员工进行慰问；3公司礼品的购买、发放及保管；4公司工作服的保管及发放；5编制公司员工节日福利的发放表；6组织公司员工的体检。七、其他:1员工考勤的统计及考核；2定期与餐饮单位沟通，安排好员工的午餐；3营业执照的年审

3、；4组织机构代码证书的年审；5其它证件的管理和年审。以上都是我t己根据我们单位实际情况编写的，一、公司行政制度(%1)工作吋间销售部各专案实行轮休制度，由各专案根据工作需要制定具体排班表。员工必须遵守己定排班秩序，临时变动需征得专案经理批准。违反：・0・2(%1)签到原则员工每天上下班需在统一签到本上签到、签退。因公未按规定时间签到、签退者，必须在签到本上注明外访去向，并征得专案经理批准。违反：・0.1(%1)请假原则1、事假：员工因私事请假的，须事先提出书而报告，二天以内的专案经理批准；超过二天的，报销售部提出意见，并由公司行政人事部审批。因特殊情况无法事先

4、请假的，必须在半天9：30以前向专案经理请假，专案经理不在时，向专案秘书请假，并说明理由，征得同意后以事假处理。违反：・0.12、病假：员工因患病不能坚持正常工作，应于当天9：30以前向专案经理请假。病假二天以上的,应取得医院病假证明。因公外出或规定探亲期间患病，凭所在地公立医院证明，作病假处理。违反：・0.13、旷工：(1)员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的。(2)请假未批准，擅不上班或假期已满又不办理请假手续的。(3)不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的。⑷虚报请假理由和伪造请假证件的。(5)员工发生旷工行为，视情节给予每天50元的经济处

5、罚、行政处分直至辞退等处理,三次旷工予以除名。违反：⑴一⑷条严重警告⑸除名4、年休：休假必须在一周前提出，并经销售部批准；休假前，必须安排好手头工作，同时将相关工作交接清楚；手续不全的，一律不得按照年休假处理。年休假可以间断使用，也可以连续使用。但一般不得与春节等国定休假连续使用。使用两天以上的年休假，应提前一天报销售部批准。违反：・0.15、加班：专案经理有权根据实际销售需求，要求所属员工延长工作时间或休息H加班，各级员工必须服从。违反：・0.1（四）考勤管理任何人不得在签到本上弄虚作假，谎签上、下班时间及代人签到、签退（除病、事假临时请假外）违反：严重警告

6、二、案场操作流程（-）资料准备1、专案秘书（销售助理）需事先准备相关销售文件，如：预售许可证、施工图、贷款流程与说明、退税办法、退房申请单、换房单、折扣表等，存放于固定文件夹内，以便查找，并负责保管。（如有适当条件，可将销售许可证明等悬挂于明显Z处）文件的准备应充分，齐备。销售资料如楼书、海报、单片、价H表、付款方式等需提前准备每H补充，整齐排放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。违反:-0.12、专案秘书（销售助理）需将与公司其他部门、开发商的往来文件或公司正式文件指示、各项销售统计用资料专门存放于固定文件夹中，专案秘书应负责合理分类，保存。防止遗失或缺

7、损，以便查有实据。违反：・0.1（二）售前服务1、客户迎送接待按即定程序及规定用语接待标准用语：客户到（由轮排销售员呼）欢迎参观（由全体销售员应）a＞已接待客户和正在电话接听的人员除外。b、如多数销售员正在接待客户和接听电话，轮排销售员可视情况而定，有权不叫客户到。%1先生（小姐）您好！看房吗？%1请问先生（小姐）是不是第一次来售楼处？a＞是的——由我为您详细介绍一下。b、不是第一次，我以前来过。%1请问先生（小姐）是我们哪位销售员接待您的？%1是*销售员接待我的。%1好，先生（小姐）请稍等。并安排就座、茶水招待、销售资料递呈，整个过程应体现得体自然亲切的态度

8、。违反：・0.12、电话接听记录专案组