案场管理流程与表格工具

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1、案场管理流程与表格工具1.房屋销售详细流程22.销售的整体工作流程33.现场接待业务流程54.客户下订业务流程65.客户认购业务流程76.签订《商品房买卖合同》业务流程87.协议录入流程98.协议优惠流程99.协议交款流程1010.退订业务流程1111.协议退房流程（未交定金）1212.协议退房流程（定金已付）1213.协议退款及违约金流程1314.交款、报账业务流程1415.合同录入流程1516.合同优惠流程1617.合同交款流程1718.合同退房流程（未交房款）1819.合同退房流程（已交房款）1921.合同违约金流程201.售楼处固定财产统计表

2、212.售楼处财产月统计表223.销售预测表244.销售人员目标管理表255.月别重点行动目标表266.客户进场登记表267.装修标准一览表278.销售价目表289.按揭贷款月供额表2910.付款方式一览表3011.项目销售计价表3112.现场销控表3213.保留楼盘控制表3314.促销活动时间安排表3515.促销活动广告宣传计划表3516.促销活动人员安排表3617.促销人员培训计划表3618.促销活动费用预算表3719.促销人员行动计划表3720.促销计划执行表3821.促销期间电话记录表3922.促销阶段周报表3923.促销楼盘月销售状况评估表

3、4024.促销效果评估表4025.销售日报统计报表4126.销售情况周报表4227.本周来访人数统计表4328.销售情况月报表441.房屋销售详细流程合同退房流程（有退款）协议退房流程合同退房流程（无退款）正常销售流程开始协议录入合同录入协议优惠协议交款合同交款结束合同优惠协议退房fang协议退款及违约金处理金合同退房fang合同退房fang合同退款违约金收取违约金收取2.销售的整体工作流程工地接待现场接待广告客户接待关系客户接待参观客户排除客户认购客户合同客户业主关系客户行业关系客户企业关系客户项目关系客户初访认购再访认购签约付款投诉处理客户联谊促

4、销认购3.现场接待业务流程1、问候客户，“欢迎参观”。2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。3、向客户介绍项目概况。4、解答客户的提问。5、递送项目资料。6、如客户有意向，现场逼其下定。7、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。8、送客户出门，并约定下次来访时间9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户10、电话追访，约定来访时间，催促其尽快下定顾客来访置业顾问4.客户下订业务流程客户1、顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序。2、领取预约

5、单，解释预约单内容。3、根据客户所订房号填写预约单，一式三联。4、请客户签字。5、业务员签字。置业顾问1、审核预约单。2、核对销控，是否保留单位。3、签字,转收银员。销售经理置业顾问陪同客户到收银组交订金。1、审查价格、房号、面积等是否有误。2、审查无误后，签字、盖销售专用章。3、收款5、收银组留财务联存根联；客户联交销售人员返客户；说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。收银员1、将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限3、送客户4、整理客户资料5、向销售主管和经理汇报情况，及时调整置业顾问5.客户认购业务流程客户1、问候2

6、、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。3、客户明确大定意向后，、领取认购书，请客户阅读认购单范本，解释认购书条款。4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。5、按规定填写认购书一式三份。6、请客户签字，加盖手印7、业务员签字8、收回预约单客户联置业顾问1、审核认购书2、签字3、调整销控销售经理陪同客户到收银组交定金置业顾问1、审核认购书2、审核无误后签字、加盖合同专用章3、收回预约单客户联4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶认购金的小订订金）5、认购书客户联及收据客户联交销售人员返客户；认购书及收据的财务联当日汇总后上交财务

7、部；认购书存根联，预约单客户联、收据存根联由收银组留存以便对帐收银员1、将认购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限等3、送客户4、整理客户资料置业顾问6.签订《商品房买卖合同》业务流程客户1、电话预约签约日期，提前作好合同，如客户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理。2、主动为客户解释《商品房买卖合同》及其补充协议书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售经理，或由销售经理出面帮助协调解决；销售经理不能解决或不便时，请示营销部经理解决。4、请客户签字、加盖手印。5、收回认购书客户联置业顾问1、审核合

8、同2、签字3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部经理审核并签字4、调整销控销售经理置业顾问陪同客户