案场管理手续流程-销售案场管理手续流程.doc

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1、案场管理一、案场简单需求1、前期需求:1最终确定的规划方案(用于制作整体区位的模型及小区内部模型)2房产测绘面积(前置)3提供5证《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建设工程施工许可证》《商品房销售（预售）许可证》复印件2、银行按揭：1银行的确定2贷款年限3首付款比例4按揭测算表5公积金贷款政策3、代收税费：1契税2公共维修基金380元(预告登记费)4、工程进度：1开工时间2入住时间5、销售百问：1销售百问2交房标准3销售说辞6、案场公示：1天津市商品房销售许可证2天津市商品房买卖合同示范文本及天津市商品房预定协议示范文本3城市商品房预售管

2、理办法4商品房销售管理办法5房屋所在区局监管单位投诉电话6代理机构营业执照、房地产经纪机构备案证明、房地产开发企业委托书7销售人员信息照片、姓名8销控表7、其他准备：1购买合同纸2购买住宅质量保证书3购买住宅使用说明书4户型图(户型图折页)5销售经理销售主管电话及银行相关人员电话二、销售手续流程1、销售前流程1购买密钥2市场处开设项目（地名文件、企业资质）3物业备案（地名、规证、总图、营业执照）4资金监管（前置测绘）5现场查勘（正负0）6销售许可（指定最高价格）7预售登记2、合同签订手续1预定协议签订商品房预定协议（缴纳定金）2交款并打印合同（全款户）一次性缴纳房款（

3、刷一次卡，进入资金监管账户）并代收3%的契税及1%的维修基金。（向客户提供收据）（4%部分建议现金）（贷款户）签订商品房买卖协议（缴纳首付款，进入资金监管账号），代收3%的契税及1%的维修基金。（向客户提供收据）（4%部分建议现金）3合同备案及预告登记借用购房人身份证及手章在所在区房管局进行合同备案（5本合同），区房管局出具购房人的预告登记证。4移交票据及要件（全款户）备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房全款发票（收回全款收据）、购房合同、预告登记证（贷款户）备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购

4、房首付发票（收回首付收据）、购房合同、预告登记证5尾款到帐（贷款户）取得预告登记证后，使用公积金或按揭贷款的客户，向银行办理按揭贷款手续及抵押担保手续（公积金），甲方销售人员与开户银行确定贷款到账后，向购房人提供贷款发票。备注：（5本合同去向：1、购房人2、区房管局合同备案3、开发商4、贷款银行5、贷款抵押担保单位）3、总登及其后手续1完成市局总登（出具开发商名下及未销售的房产证）2开发商在所在区房管局缴纳交易手续费3元/平米(住宅)、9元/平米（公建）；印花税万分之五；登记费80元（预售时交就可不交了），通知购房人办理房产登记手续3总登后可办理撤销资金监管手续4、退

5、房或换房手续签合同前未备案的，申请数据恢复：1甲方销售人员向销售经理文字请示该户退房要求2同意后，向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续。3联系财务人员退还购房款。签订合同并房管局备案后，申请数据恢复1销售人员向销售经理文字请示该户退房要求2同意后，让购房人出具放弃维修基金的承诺书3区房管出具备案注销文件，并退还契税4向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续5联系财务人员退还购房款。三、销售案场日常工作流程来电：客服人员接听来电——→填写《客户来电登记表》——→下班前做好入场的统计——→次日分派前天没来访的客户给各营销主管——→跟进客户（销售

6、主管建立来电、来访台帐，并向策划组进行反馈）来访客服人员迎客（首访备份）——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→查询征信及购房人房产信息（意向客户）——→填写《客户来访登记表》——→填写《客户意向登记表》——→送客——→填写《工作日志》——→下班前交《客户意向登记表》和《工作日志》及相关跟进表格——→完成一次有效客户来访跟进成交客服人员迎客——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→参观现场——→返回售楼部——→看清销控选单位及计价——→选取单位——→再次查询征信及购房人房产信息——→向主管核实折扣——→填写成交

7、报告（代理公司确定成交）→填写《认购书》——→营销经理复核无误——→客户签名——→到财务部交定金——→落实签约时间及相关证件（让客户将购房款打到一张卡内）——→送客签订正式合同客服人员迎客——→销售人员接待接待客户——→收取首付（贷款）、全款及契税维修基金——→开具收据—→签订商品房买卖协议——→借用购房人身份证、手章合同备案及预告登记后销售人员联系购房人——→退还购房人身份证及手章——→收回首付（全款）维修基金及契税收据——→提供购房人：契税票据、维修基金票据、首付（全款）发票、购房合同、预告登记证——→按揭贷款客户，约定购房人与银行经手人见面时间