管理的误区与克服的方法.ppt

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1、优化性管理1企业战略最终解决两个方面的问题，一个是方向性问题，另一个是优化性问题(战术性)。事实上最常见的问题来自于优化的需要；如何系统地提高组织的效率和工作表现？如何提高信息在企业中的共享？家族治理的企业如何实现管理上的突破？如何提高高度分散性组织的管理效率？如何更好地控制多元化企业的成长？如何系统地提高产品和服务的竞争能力？如何更好的设计产品或服务的价格体系？优化性常出现的问题（A）优化性常出现的问题（B）如何提高销售渠道的信息反馈速度？如何提高研究-设计-制造-销售过程的速度？如何更有效的对应竞争对手的咄咄逼人的

2、竞争？如何实施差异化战略？如何更好的控制成本？审视业务流程，提高工作效率和降低成本。如何让企业成功地实施变革？规划阶段-市场战略和策略研究-目标市场细分研究-市场定位研究-市场潜力和发展趋势研究-产品/服务的概念测试-竞争环境研究执行阶段-目标消费者态度和行为研究-产品的功能、包装、传播概念测试-广告测试-价格研究-通路研究-营销传播策略研究评估和控制阶段-广告和促销活动跟踪评估-知名度调查-品牌形象研究-客户结构研究和满意度调查-行业竞争水准研究-销售和市场份额研究管理的误区（A）过度自信人过度自信是很自然的。这可能

3、是一件好事，例如一个人必须非常有自信心，才能创立新事业。但只有极少数新创事业成功地存活下来。如果不鼓舞我们对自己的能力充满信心，我们将一事无成。然而在制定策略及评估策略优缺点时，过度自信却成为一大误区。任何策略的主要前提，都是“可能发生的情况”。但大多数时候，人们都不理性地、过份自信且乐观地认为，某些事不会发生，某些事会发生。克服过度自信的方法：1.以涵盖范围更宽广的情境。2.在最悲观情境中，再增加百分之二十到二十五的悲观因素。由于一般人都比较乐观，因此错估悲观结果带来的风险，通常远大于错估乐观结果带来的风险。3

4、.在策略中多加入一些弹性与选择，不确定因素排除后，才能顺势扩充规模或放慢脚步。至于那些以确定因素为基础的策略，经理人仍需存疑。管理的误区（B）心中有数定义：“根据金钱的来源、保存方法与花费方法来处理与区分金钱的种类的心理状态。”以最后输光所有赢来的钱的赌徒为例，尽管他们总觉得自己没有输，但事实上如果他们见好就收，可能比现在更富有。“心中有数”充斥于各大企业，不论企业向以保守或作风大胆著称。以下是一些实例：人们比较关切直接反映到盈亏的费用，比较不在意用于组织重整的花费。对核心事业的成本控制较严，并订定成本上限(costc

5、aps)，新创事业的花费却几乎不受限制。巧立一些支出名目，例如“营收投资费用”、或“策略性投资”。上述所有的费用，因受分类方式影响，监督较为宽松；事实上，它们全是不折不扣的成本。这些错觉可能带来严重的策略性后果。克服的方法：避免掉入“心中有数”陷阱的方法其实不难，只要你坚守一个原则：不管费用如何分类，一块钱就是一块钱。既然钱的价值是一样的，务必用一致的标准去衡量所有投资，若经重新分类，更应小心其花费。冠上“策略性”的会计科目，企业领导者尤其应当特别留意。管理的误区（C）保持现状倾向大多数企业领导者情愿保持现状，原因之一

6、可能是想要避免损失，人们关心潜在的损失风险，更甚于潜在的利得。这种想法，反而使得他们不去作理性的选择，即重新平衡他们的资本组合。赠与效应(endowment-effect)是人的另一个类似的倾向，是指人强烈期望守住已拥有的东西。这种已拥有特定物事的事实，使得该物事对拥有者更有价值。促使人们规避损失的保持现状倾向，连同赠与效应，都有可能让人们制定出差劲的策略。保持现状倾向也让公司难以重新分配资产。克服的方法：1.这并不代表保持现状一定不对。策略制定者面临的挑战，是如何分辨现状是真正正确的选择，还是只是让自己觉得更安全的一

7、种心理倾向。为作出正确抉择，策略制定者可采取两种方法：1.彻底检视投资组合内容，再作出决定。视所有事业为“可出售的”，再决定总公司能否胜任母公司角色的课题。亦即，母公司能否从每一个分支机构汲取最大价值？不要视事业分割为一种失败作为，视事业分割为重整投资组合的健康做法。2.推动改革之前所做的风险分析，保持现状的决定也要接受同样的风险分析。大多数策略制定者善于确认新策略的风险，却不长于找出不作改革的风险。管理的误区（D）固着(anchoring)固着可以变成策略制定者一个强有力的工具。谈判过程中，先为待售事业提出一个较高的

8、价码，对卖方特别有利，因为买方的出价，可能会固着于之前被提及的价格。作广告时，固着也很有用。许多为客户操作的项目经理人打广告时，常以过去的良好绩效作为宣传重点，这一招通常很有效。事实上，却能在消费者心目中建立一个印象：此人过去表现优异，未来表现当然不差。尽管如此，固着(特别是固着于过去)可能非常危险。这就是企业领导者固着于过去的经