新环境下图书馆读者创新服务实例分析.pdf

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1、第34卷第5期河南图书馆学刊2014年5月崭环镌下固锈镍右崭服雾例分衍武建铭(河南财政税务高等专科学校图书馆，河南郑州451464)关键词：数字环境；信息时代；读者服务；创新服务摘要：随着互联网、计算机以及移动通信技术的飞速发展，图书馆读者服务社会环境呈现日新月异，新环境下各馆都在尝试读者服务创新，以求得更好地满足读者新需求。从上海图书馆的“年度对账单”和暨南大学图书馆、中山大学图书馆的图书逾期处理新规两个典型实例分析了从细节、人性化角度去深化传统服务，开创读者服务新项目更能让读者亲近图书馆，而图书馆在这方面

2、也将大有可为。中图分类号：13252文献标识码：A文章编号：1003—1588(2014)05—0046—031引言环境下图书馆的读者创新服务。2实例分析随着计算机技术、互联网技术、移动通信技术的更新换代，图书馆传统的读者服务已经不能很好2．1读者“年度阅读对账单”地满足读者的需求，于是在这种新环境下数字图书2013年2月16日，从香港文汇报获悉，上海图馆、RFID白助借还、微博、微信、手机移动图书馆等书馆(以下简称“上图”)在2013年春节通过电子邮各式各样的读者创新服务应运而生。然而，在笔者件的方式向读者

3、传递了一份特别的新年问候——读看来，以上这些图书馆创新服务项目，是图书馆迎者年度阅读对账单“我的悦读2012”，言辞幽默，亲接新环境的挑战适应生存而推出的项目，挑战新环切而温馨，一改往日单纯的新年祝福。据悉，这种对境下“图书馆消亡论”的做法，或者说是迎合读者账单分为“个人版”和“大众版”，“个人版”是为那些需求而开展的服务。甚至有一些图书馆为了赶时在2012年有较大借阅量的读者量身定制的个性化髦，将一些新技术积极应用到图书馆的读者服务账单；“大众版”则会发给上图每一位有电子邮件账中，如：开通博客、微博、微信，

4、但是开通后却少有更户的读者，内容包括上图的读者人均借阅图书数量、新或者更新周期长，没有专业负责人维护，发布的借阅量最大的读者的借阅册数、借阅频率最高的图信息内容也参差不齐，人气不高，服务形同乌有，倒书被多少名读者借阅、上海市中心图书馆的规模等不如传统读者服务开展的成熟，受欢迎。笔者近期有趣的统计数据。笔者介绍一下文汇报记者看到的看到的一些关于图书馆创新服务的文章，联想到图几份“个人版”的对账单：①“2012年，您借过93册书馆要想始终得到读者的青睐，所开展的服务内容书，超过95．47％的读者。”②如果你曾借过

5、相对“冷和项目既不是新环境下单纯的技术迎合和应用，也门”的书，还会收到这样的提醒：“芸芸众生中，为什不是纯粹应对自我生存的挑战，而是从人的本质去么独独只有您与TA相遇，2012年，您是《均线操盘透视图书馆的本质，运用马克思主义关于人的全面定式》的唯一借阅者，是否有与TA莫逆于心相视而发展的理论，去践行图书馆的读者创新服务，运用笑的时刻?”③如果你是个快借快还的读者，或许会量变到质变的哲学理论，从理念上、细节上完善图收到这样一句话“传说中一目十行的那位神人就是书馆的传统服务，挖掘图书馆的潜在服务项目，进您么?2

6、012年您有6本书只借了不到1周就还了”。而适应新环境推动读者服务创新。笔者从两个典④根据所借书的种类，你还会得到“文青”、“极客”、型的图书馆读者服务创新项目实例来探讨一下新“书虫”等不同对应的称号甚至漫画像。如“由于您收稿日期：2014—03—15作者简介：武建铭(1967一)，河南财政税务高等专科学校图书馆馆长，副研究馆员。46武建铭：新环境下图书馆读者创新服务实例分析钟情于文史类图书，您被授予‘文青’称号。”⑤如果表1暨南大学图书馆图书逾期处理新规你曾逾期未还书，还会收到善意的调侃：“2012年，暨南

7、大学图书馆图书逾期处理新规您有5次逾期还书的记录，是恋恋不舍，还是一不小预期款清还方式具体内容清款后心的遗忘?要不要试试我们的逾期提醒服务?”通过(M，元)借阅权限“个人版”的年度阅读对账单，读者不但可以知晓自一卡通扣费或现清款后立即M>5支付金缴费恢复己2012年的借阅情况，包括借阅量，借阅偏好、借阅行为等个性化统计和分析，还可以通过邮件中的链网上或纸质答题。接很方便地为自己印象深刻的书添加“一句话书题量由欠款多少而定，清款后立即5

8、规恢复章等。慧的结晶。笔者看来，上图推出的这项个性化的读者服务，105义务劳动时投入巨大的经费，而仅仅需要图书馆员对读者的借，包括去除彩条、整恢复理现刊。阅情况认真详细地统计和分析，然后开动脑筋写出“评语”，像“寄送”学生成绩单一样发送给读者，而备注：收费标准：逾期前三周，0．1天，第四周起，0．2且这份