浅议网络环境下图书馆读者服务工作

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1、浅议网络环境下图书馆读者服务工作　　(锡林郭勒盟图书馆，内蒙古锡林浩特026000) 　　摘要：文章分析了目前网络环境对图书馆读者服务工作的影响，探讨了网络环境下图书馆做好读者服务工作的对策。 关键词：网络环境；图书馆；读者服务 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0148—02 　　读者工作，又称读者服务，就是以读者为对象，以馆藏文献信息资料为手段，以馆藏文献信息被读者利用为目的，通过外借、阅览、自制、宣传、文献检索及参考咨询等方式而开展的服务工作。随着网络化环境的形成与发展，当今社会已

2、进入到信息化的社会，网络技术已渗透到我们生活的各个方面。网络环境为现代化的图书馆读者工作创造了前所未有的良好条件，同时也对图书馆的服务提出了更高、更深入的要求，图书馆读者服务工作的各个环节都发生着深刻的变化。图书馆如何把握机遇，迎接挑战，以便更好地开展读者服务工作是当前值得研究和思考的重要课题。 1网络环境对读者服务工作的影响 1.1信息资源发生了变化 　　随着计算机、网络及多媒体技术的应用，利用光、电、磁等形成的多种文献载体大量出现，改变了图书馆仅存有印刷型纸质文献的单一藏书结构。在网络环境下信息除了文字印刷型文献外，还包括了各种声音、

3、图像和视频多媒体信息以及各种虚拟资源。因此，网络环境下的信息资源是海量的，信息的载体是多元化的。网络时代文献资源载体是极大丰富，使用户对图像、声音、景象等视听文献的需求越来越多，图书馆的读者服务内容也应该随之做相应的调整。 1.2服务的对象和模式发生变化 　　在网络环境下图书馆服务的对象已不限于到达本馆的读者，只要能连接到图书馆网络就可以享用图书馆服务，图书馆的服务是开放的。网络扩大了图书馆读者的范围。突破了时空地域的限制。由于网络传输信息的便捷和提供了从未有的交互性，读者服务模式也发生了重要的改变。图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的服

4、务模式变成了以读者为中心的服务模式。在这种“以人为本”的服务模式下对图书馆工作人员的要求更高，同时用户的需求也会促进图书馆向更高的层次发展。 1.3读者需求多样化 　　网络环境下，读者的阅读需求已从文献单元向信息单元、知识单元转变。由于知识量的剧增，学科的交叉渗透，信息的综合化、整体化趋势越来越明显。读者对信息的需求往往是多方面、多层次的，既有动态的，也有回溯的；既有国内的，也有国外的；既有科学研究信息，又有娱乐、消遣等方面的需要。网络环境下信息资源虽丰富，但这些信息是分散无序的，读者需要图书馆为他们找到他们所要的信息。怎样满足读者的多方面

5、多层次个性化需求，是图书馆读者工作的首要任务。 2网络环境下读者服务工作的对策 　　在网络环境下，图书馆不能仅仅停留在传统的服务方式与方法上，而应该根据网络时代的特点，转变传统的服务方式，在继续保留传统服务内容的基础上，最大限度地依托图书馆主页，积极调整读者工作策略，丰富读者服务内涵，拓展读者工作的外延，提高读者服务质量。 2.1传统的流通与阅览服务的再深化 　　传统图书馆借阅图书必须到图书馆才能办理。而在网络环境下，图书馆可利用网络系统建立图书馆主页，开辟读者服务指南，将各项优质服务的内容和方法上网，使读者可以在任何一台联网的计算机

6、前面，只要上网打开图书馆的网页，便可以在网上预约、续借自己所需借阅的图书。工作人员通过网络对将要超期的读者进行网上图书催还，读者也可以通过网络查询自己已借阅的图书及借还日期。这样，传统的流通、阅览服务凭借网络就实现了服务内容的再深化。对于馆藏电子图书和各种数据库资源，读者同样可以在任何一台联网计算机上进行借阅、浏览、下载、复制和打印。网络环境下读者对电子资源的需求更为迫切，这就需要图书馆逐步增大馆藏电子资源的比重，最大限度地满足读者需求。 2.2加强宣传报道服务 　　读者宣传工作是图书馆为开发和利用馆藏文献信息、提高读者服务工作质量，通过多种

7、途径向读者宣传介绍图书馆性质、作用，向读者宣传推广优秀的馆藏文献，传播文献信息，指导读者阅读行为的专业活动。图书馆主页为图书馆开展读者宣传工作提供了极大方便。如通过“布告栏”，可以随时发布图书馆最新消息，让读者及时了解图书馆的各种动态信息，起到扩大宣传、吸引读者的作用。对于馆藏文献的宣传推广，图书馆应针对读者需求，采用“新书推荐”“专题书目”“读者园地”等栏目，有计划地为读者提供一些本馆图书目录、期刊目录等文献信息资源的二次文献，方便读者查阅所需书刊。图书馆还可以利用主页宣传图书馆的规章制度、开放时间、空间布局以及各种数据库和数字图书馆的使用方法

8、等，使读者对本馆的各种服务一目了然，更加方便、快捷地利用图书馆。 2.3完善公共查询服务 　　联机网上书目查询，替代了图书馆传统的卡