试论新时期网络环境下图书馆读者服务工作.doc

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1、试论新时期网络环境下图书馆读者服务工作【摘要】随着计算机的运用，网络技术、信息技术和多媒体技术日臻成熟，信息浪潮席卷全球每一行业。科学技术的进步是推动人类进步的强劲动力，计算机技术的出现大大改进了图书馆的工作。图书馆一方面要借助网络提升工作水平，另一方面也要不断应对网络带来的挑战，网络环境下的读者服务工作亦如此。【关键词】网络环境图书馆读者服务工作一、网络环境下图书馆工作的变化（一）网络环境下信息传播的特点图书馆的信息服务本质上就是实现信息对读者的有效传播，网络环境下的信息传播主要有以下特点：1、信息丰富，质量不等。在互

2、联网上，任何机构和个人都可以发布信息，读者可以接触到各种各样的信息。信息类型的空前广泛，信息内容的空前丰富，大大满足了读者的信息需求。但与此同时，不少错误的、质量差的信息也充斥其中。垃圾信息以及信息过量都严重阻碍了信息的获取。2、速度快捷，手段丰富。网络时代，人们的信息交流不再有时空的限制，人们可随时随地在网络上获取资讯，通过各种检索工具快速筛选所需的信息。网络资源的形式囊括了文字、图片、声音、画面等多种形式，其速度之快捷、手段之丰富、传播通道之多样前所未有。3、双向交流，选择性强。网络时代.通过电子邮件、BBS等方式，

3、个人与个人、群体与群体以及个人与群体之间能够同时进行交流，不再受任何约束，增强了读者接受和反馈信息的主动性。（二）网络环境下读者获取信息的特点1、用户对图书馆服务的期望值增高。网络信息资源丰富、形式多样，用户可以不需到馆就可检索到所需的信息。但是，由于网络信息的开放性、动态性、多形态性，实际上查找信息的难度增大了，这时读者对图书馆提出了新的要求，要求图书馆在服务质量、服务形式、服务手段上不断突破创新。因此，图书馆要不断提高服务技能，努力寻找服务与读者需求的结合点。2、用户利用检索工具直接获取信息。在网络环境下，各类数据库

4、及各种检索工具应运而生。越来越多的用户开始利用检索工具直接获取信息，现代图书馆应适应这一趋势，为用户提供检索导航，提高检索的效率。3、用户需求呈现个性化特点。网络环境下，读者层次不同，获取信息的动机不同，寻求信息的心理不同。这就要求图书馆必须了解读者个性化的需求，创建相应的个性化的手段来适应这些特点。（三）网络环境对图书馆工作的影响图书馆工作的变化，在很大程度上是围绕读者服务工作的变化，对图书馆工作变化的深入研究有助于服务工作总体水平的提升。1、工作对象的变化。与以往图书馆相比，网络环境下除同样要面对本馆读者外，还要面对

5、越来越多的网络读者。同时，互联网的存在使图书馆的竞争拥有了平等的平台，通过图书馆网站反映自身的文献资源实力，扩大图书馆的影响力。2、工作内容的变化。随着网络环境下图书馆内外环境发生的变化，图书馆工作将从以文献传递为主，转变为现代信息技术和信息资源管理为主，从以采访、编目、典藏、流通、阅览、咨询等传统流程操作为主，转变到依靠信息技术的数字化、网络化建设为主。图书馆在保留传统职能的同时,服务内容进一步拓展，信息服务、重点信息导航和咨询辅导工作显得更加突出，对网络资源的开发和利用成为新的重要内容。3、工作方式的变化。为最大限度

6、地提高效率，必须对传统业务和管理进行高度网络化改造，图书馆的硬件和馆员的素质必须尽快提升，才能适应工作方式的转变。图书馆不能再等读者上门来，而要主动的为读者提供服务。4、工作理念的变化。知识经济时代，技术是图书馆的核心竞争力，网络环境下，用户的信息需求表现出电子化、集成化、高效化等特点。这对图书馆信息服务工作提出了更高的要求。因此，图书馆只有树立全新的服务理念，以用户需求为导向，创造以开发利用信息资源和不断完善信息服务工作能力为主的思路，才能不断提高读者服务工作的质量。二、全方位做好读者服务工作读者服务工作是图书馆工作中

7、最主要的内容，这项工作不是一、两个部门所能完成的，要全馆齐心协力、通力配合才能做好。1、创新服务观念，主动适应网络环境。图书馆要实现业务工作自动化、信息服务网络化、信息载体数字化、书目数据规范标准化的服务目标，必须首先在观念上创新。要克服以自我为中心的观念，纠正图书馆藏“大而全”的陈旧思想，积极应用现代化技术，开拓新的服务方式，为读者提供个性化、人性化的周到服务。2、充分利用网络环境，提高阅览服务质量。力争实现利用计算机管理图书馆阅览工作，提高文献流通的速度和准确性，开展网上预约等方式，为读者提供便捷的服务。3、重点搞好

8、数据库建设，加快数字化进程。在这个过程中还要注意避免重复和资源浪费问题的出现，加强资源共享方面的合作，避免重复建设、局部使用，着力建设特色化、专业化数据库。4、规范馆际互借工作，发展馆际互借业务。通过互相间的协调合作，延伸信息资源，最大程度地满足读者的需求。5、注重网络信息咨询，为读者提供全面的服务。可以采用信息咨询