浅议网络环境下高校图书馆读者服务工作

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1、浅议网络环境下高校图书馆读者服务工作　　(河海大学图书馆，江苏南京210098) 　　摘要：文章就新形势下，图书馆如何做好服务工作进行了探讨，提出了新的更高的要求。 　　关键词：读者服务；读者需求分析；服务模式 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)17—0186—02 　　读者服务工作是整个高校图书馆的核心工作，它是贯穿高校图书馆工作的主线。读者服务工作的质量直接决定了图书馆工作的质量。因此，如何搞好读者服务工作就成了高校图书馆需要重点解决的问题。 　　随着时代的进

2、步，高校招生规模的不断扩大，高校图书馆的读者数量较以前有了较大增长，读者层次以及所占比重有所改变，读者的需求也发生了较大的变化。如果高校图书馆仍然按照以往的服务观念、服务模式来接待读者，很难为读者提供优质、满意的服务，也不利于图书馆的发展。因此，作为高校图书馆工作人员需要在了解不同层次读者需求的基础上更新服务观念，提高工作人员素质，调整服务模式。 1读者需求分析 　　读者需求分析，是指通过分析了解图书馆的读者和潜在读者对图书馆馆藏文献的需求，以便建立长期稳定的图书馆藏书发展政策［1］。充分了解不同层次读者的实际需求

3、，进一步分析出读者的潜在需求，减少误区，有针对性的服务，是高校图书馆做好各项工作的基础。读者需求是在不断变化的，特别是在网络环境下高校读者需求行为发生了深刻变化。 1.1多样化趋势 　　读者的需求呈现多样化趋势，主要体现在三方面：①对馆藏需求的多样化，要求馆藏内容多样化、馆藏类型多样化、出版形式多样化。②服务内容多样化，希望图书馆能够提供多种服务内容。比如由于现代科学逐渐向边缘化发展，交叉学科大量出现，导致读者对信息的需求不仅仅是查询相关文献信息，同时还希望了解国内外最新研究成果及研究动向。这就要求图书馆能够在日常

4、信息服务的同时能够提供更加灵活，更加贴近读者的需求的服务。③服务形式多样化等。技术的发展，使读者对服务形式的需求变得越来越多样化。随着网络技术的发展，读者越来越希望能通过网络更多地获取图书馆的服务。随着无线技术的发展，读者又希望能够通过手机短信方式获取图书馆的服务。 1.2个性化趋势 　　面对浩瀚芜杂的信息，读者最大的感受就是很难从大量的信息中找到适合自己的信息。读者越来越希望图书馆能够为其提供更加主动的服务，替自己选择、推荐一些信息，从而满足自己的需求。然而每个读者的爱好、使用习惯可能存在着不同，因此对于图书馆来

5、说，读者对信息质量的要求较以往有了很大的提高。 2更新服务观念 　　高校图书馆要适应现代社会发展，必须要破除传统观念，树立主动、积极的服务观念。图书馆员再也不能像以往那样仅仅在馆内坐等读者的到来，被动地为读者提供服务。新一代的图书馆人应该试着“走出去”。要做到“走出去”，需要做到以下两点： 　　2.1宣传图书馆，扩大图书馆在整个高校的影响力 　　由于某些历史原因和长期的惯性思维，许多读者认为图书馆的书籍陈旧、数量偏少、种类偏少，几乎从不到图书馆借阅、查阅资料。其实经历了几代人的努力发展之后，图书馆的馆藏量越来

6、越丰富，涉及了各个领域，能够满足不同类型读者的需求。积极地向广大师生宣传图书馆，改变惯性思维，吸引更多的读者到图书馆来，能有效地避免资源的浪费，有利于图书馆和高校的发展，促进整个社会的进步。因此积极地宣传图书馆，扩大图书馆在整个高校的影响力，吸引更多的读者到图书馆来是非常必要的，也是非常有意义的。 2.2主动地为读者提供各种服务 　　宣传到位了，图书馆在高校的影响力提高了，读者吸引也来了，如何能留住读者呢？本着“以人为本，读者第一”的思想，急读者所急，想读者所想，细心周到地为读者考虑。同时提高服务的质量和技术含量，

7、主动地为读者提供各项的服务。比如说提供个性化信息服务，从“多对一”服务向“一对一”服务转变，针对不同读者，制定不同的服务策略，并挖掘出读者的兴趣和潜在兴趣，主动地为读者推送各种类型的信息。 　　3提高工作人员素质，充分发挥馆员的潜在才能 　　工作人员素质的提高是高校图书馆服务提高的重要保证。在传统的图书馆内，图书馆员几乎单纯的起到“看门人”、“中介人”的作用。随着现代信息技术的发展，“看门人”、“中介人”已经跟不上时代的发展，不可能为读者提供好的服务。在国际化、网络化的大前提下，图书馆员不仅需要图书馆学、情报学的知

8、识，还需要英语、计算机，甚至更多其他方面的知识。因此首先需要对现有的图书馆员进行专业的培训，使其适应时代发展的需求。充分发挥现有馆员的潜在才能，让最合适的馆员担任最合适的工作。也就是说，要使每一个馆员都能充分发挥出他的积极性和创造性。［2］同时，为保证图书馆能有源源不断地新鲜“血液”，还需要不断引进新的人才。在人才