护理管理工具培训.ppt

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1、2016年护理管理工具应用——N2护士护理部：王春娥2016.8.10何为质量管理1、PDCA循环管理理念2、5W1H与QC七大手法主要内容3、常用管理工具制作4、常用管理工具应用CDA活动步骤选取主题现状分析对策研讨及计划设定目标对策实施效果确认标准化撰写报告书成果发表一、简介-正确认识管理工具二、PDCA管理循环——内容PDCA循环，又称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明提出。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、执行(Do)、查核(Check)和处置(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。计划(Pla

2、n)：是指建立改善的目标及行动方案1）是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划（预计效果）四个步骤。处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。查核(Check)指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。实施（d

3、o）：又称执行，是指依照计划推行一种情况是做对的事(DoRightThing)另一种情况把事做对(DoThingRight)做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。APCDPDCA内容二、PDCA管理循环——内容PDCA管理循环的四个特点PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。周而复始二、PDCA管理循环——特点PDCA管理循环的四个特点类似行星轮系，一个公司

4、或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。周而复始大环套小环二、PDCA管理循环——特点PDCA管理循环的四个特点PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。周而复始大环套小环阶梯式上升二、PDCA管理循环——特点PDCA管理循环的四个特点PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。周而复始大环套小环阶梯式上升统计的工具二、PDCA管理循环——特点P阶段：①分析

5、现状、找出问题②分析问题产生的原因③找出主要要因④拟定措施，制定计划D阶段：⑤执行措施，执行计划C阶段：⑥检查工作，调查效果A阶段：⑦标准化，固化成绩⑧遗留问题转入下期二、PDCA管理循环——八个步骤PDCA是工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是在工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。二、PDCA管理循环——结束语PDCA举例--培训团队的有效步骤团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育成员要遵循ＰＤＣＡ循环。员工自我成长5个层次环1、PDCA循环管理理念2、5W1H与QC七大手法主要内容3、常用管理

6、工具制作4、常用管理工具应用三、5W1H——概念WHAT主体目的WHY原因理由WHEN何时順序WHERE地点场所WHO人员小组HOW方法步骤做能用什不去么能做？不？为这何么需做要？何为時时何候做这做？个？何为该处何处做要做？在？何为该人何人做要做？由？如有它何沒方做有法？其？三、5W1H——思考模式三、5W1H——内容1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?为什么领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两

7、月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？等等针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：三、5W1H——内容1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：目的是什么？条件是什么？重点是什么？功用是什么？规范是什么？什么有关系？卖什么东西最适合？等等三、5W1H——内容1.为什么(Why)?2.做什么(What)

8、?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：谁来办最方便？谁不可以办？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策者？谁需要来受训？谁是未来的客