标准服务流程.doc

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1、标准服务流程店面人员重形象；工作之前新心态调。服务客人要主动；门口站位不可少。服务第一是微笑；问候语言要多样。肢体语言身要软；客人进门把水端。先做服务再沟通；彼此熟悉最重要。个人形象是关键；他人尊敬显奇效。了解顾客要询问；问话方式不能乱。设计发型要分析；询问方式要得当。洗发流程是首要；服务感觉全靠它。洗发去屑又防脱；头皮护发要调理。设计发型靠专业；头脸体形是依靠。专业知识能留客；教育顾客最重要。意见一致在操作；修剪程序要阐述。剪完头发夸一夸；先夸优点再讲差。烫发设计是需要；烫前护理不能忘。卷杠之前要说明；强调细节最重要。杠子卷完要检查；调整发

2、杠一两个。拆杠之前必售后；加上按摩最有效。做完烫发夸一夸；才有可能做颜色。技术服务要配合；洗发按摩最重要。送客送到店门口；售后服务不能迟