教学案例0103 商务秘书如何做好上传下达.doc

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1、商务秘书如何做好上传下达一天，某公司经理把A秘书叫到跟前:“员工考察不是15日结束吗?你告诉老何马上把材料报上来，对他这种作风要批评!”A秘书大概受到经理的感染，气冲冲地找到老何：“你们是怎么搞的?登记材料还没搞完?经理都发火了!”“发火怎么了?别拿书记压人，老何不吃那一套!“原来老何的老伴一个月前住了院，两个孩子又小，里里外外全靠他，还要到医院看护，耽误了送材料。　　点评：协调关系是秘书的基本职能之一。秘书辅助领导协调上下左右的关系，是为了达到和谐统一的目的，从而实现领导的决策。为此，秘书首先

2、要做的工作，是使信息双向沟通。在这个基础上，或者化解矛盾，或者淡化矛盾，或者缓解矛盾从而使关系协调。本案例中A秘书的行为不是协调关系，而是激化矛盾。只所以会如此，从心理素质方面讲，一是角色认知的错误，没有摆正和老何的角色关系;二是缺乏自控性，不能表现出理智情感。