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时间:2020-03-18
《教学案例0103 商务秘书如何做好上传下达.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、商务秘书如何做好上传下达一天,某公司经理把A秘书叫到跟前:“员工考察不是15日结束吗?你告诉老何马上把材料报上来,对他这种作风要批评!”A秘书大概受到经理的感染,气冲冲地找到老何:“你们是怎么搞的?登记材料还没搞完?经理都发火了!”“发火怎么了?别拿书记压人,老何不吃那一套!“原来老何的老伴一个月前住了院,两个孩子又小,里里外外全靠他,还要到医院看护,耽误了送材料。 点评:协调关系是秘书的基本职能之一。秘书辅助领导协调上下左右的关系,是为了达到和谐统一的目的,从而实现领导的决策。为此,秘书首先
2、要做的工作,是使信息双向沟通。在这个基础上,或者化解矛盾,或者淡化矛盾,或者缓解矛盾从而使关系协调。本案例中A秘书的行为不是协调关系,而是激化矛盾。只所以会如此,从心理素质方面讲,一是角色认知的错误,没有摆正和老何的角色关系;二是缺乏自控性,不能表现出理智情感。
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