预订未到培训纲要.doc

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1、TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:NoShow任务:预订未到Code序号:RM-RES-D050Objectives：AttheendofthissessionReservationsSalesassociateswillbeabletoknowtheproperprocedureinapplyingno-showchargestoguestsorpartyresponsibleforthereservationintheeventofnotshowinguponthedayofarrivalasbooked目的:

2、在课程结束的时候预订部销售文员应懂得在客人预订未到的情况下，如何收取客人预订未到费用。Standard：1.Onenight’saccommodationchargeattherateconfirmed,includingservicechargeandtaxwillbechargedtotheguaranteedbookingthatdoesnotarriveonthespecifieddate.1.Allreservationdetailswillbethoroughlycheckedbeforeapplyingano-showcharge.T

3、heDirectorofSales&Marketingwillauthorizeno-showcharges.标准:1.按照预订标准的一个晚上的住宿费用，包括服务费和税费，将被当作如不在指定日期到达的预订保证金。2.在计算预订却未到的费用前，应彻底检查所有的预订细节。所有的无住宿费用将首先由销售总监审定。Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal培训器材:白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introducti

4、on介绍Lecture教学式PreparedonFlipChartShow“W.I.F.M”(Objectives)显示课程目的Prologue:Forsureeverydaywewillmeetthesituationofnoshow,howwehandleitisalittlebitconfusedthingsforlotsofperson开场白：每天我们都有客人预订未到，怎样处理这件事情是比较让人困惑的事情。Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天这堂课的目的

5、是：（参考标准与程序〕5MinutesContents内容Lecture&Explanation教学式与讲解Summary总结Themaincontentofthiscourseshouldbe:这节课的主要内容是：·Procedureofhandlingnoshow处理预订未到客人的程序Showstepsonpreparedflipchart.Explainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep.将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中

6、要不时请学员发表建议并提问。ReviewKeyPoints:回顾要点：1.Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance.提问并请参与者解释标准及其重要性2.Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup总结评估过程中对整组有用的要点3.Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点：·Procedureofchargenoshow预订未到收费的程序·Procedureofhandlingnos

7、howfromtopaccounts如果预订未到隶属于酒店的大客户，我们应15Minutes5MinutesTotal25Minutes怎样处理