终端营运系统培训.ppt

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2、时有针对性的进行身体调理或预防医治。分：健康体检与医疗体检，通常指健康体检。健康体检是指在身体没有疾病预兆的前提下做的体检，目的是预先了解健康状况，降低疾病发生的概率。医疗体检是根据病痛症状，通常叫检查。通过检查寻找病痛原因或部位，明确诊断，为治疗提供依据。1检查店铺的管理健康情况2通过诊断了解店铺业绩异动的原因店铺营运诊断的目的梦想时代第二部分营运诊断的方法主观因素1、品牌地位2、终端形象3、商品4、价格5、促销6、服务7、营运管理水平8、团队的工作激情cnhqt.com首先，我们先了解一下，与销

3、售业绩相关的因素有哪些（大问题）？影响业绩的主要因素客观因素1、气候影响2、国家经济政策3、消费者购买力4、商圈及店铺位置5、竞争对手情况6、其他梦想时代第二部分营运诊断的方法其次，介绍一下店铺诊断的几种方法：一、中医的“望闻问切”诊断法二、日本的“鱼骨图”分析法三、西医的体检法cnhqt.comcnhqt.com梦想时代营运诊断的方法第二章营运诊断方法之中医诊断法2cnhqt.com梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法一、中医的“望闻问切”诊断法：步骤开出管理整改药方诊断、分析望闻问切cnhq

4、t.com梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法二、中医的“望闻问切”诊断法的内容：望观察1、店铺形象2、商品结构3、人员士气4、货品陈列5、卖货能力6、服务水平7、卖场环境闻调查1、品牌地位2、顾客群3、竞品情况4、数据分析5、员工调查6、营运日志问沟通1、与店长沟通2、与导购沟通3、与顾客沟通4、与区域经理沟通切把脉诊断1、商品2、营运管理3、团队4、培训5、商圈位置6、卖场情况7、竞争策略项目形象管理类别店铺形象产品形象人员形象服务形象细节门头牌橱窗流水台灯光环境货品结构色彩搭配货品陈列衣着

5、打扮化妆发型姿势礼仪服务沟通语言分值3558841222344得分梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法三、中医的“望闻问切”诊断法之“望”：1、望（观察）：A、形象管理：60分cnhqt.com梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法其中：货品陈列包含以下内容：货品风格（流行元素）模块清晰、鞋包搭配合理、艺术性与实用性相结合橱窗、流水台要求：时尚度高、色彩搭配合理、货品组合突出主题、摆放错落有致（三角造型）灯光环境包括：灯光明亮、招贴画应季、A4立牌摆放正确、卖场卫生干净、仓库卫生干净货品结构包

6、括：店品匹配度（模块占比）、系列化程度、畅销品占比、库存数量及结构cnhqt.com项目团队气氛精神状态协助沟通分值564得分项目沟通技巧推销技巧FAB掌握成交率连带率分值46654得分梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法B、人员士气:15分C、卖货能力：25分店铺形象很重要，只有顾客进店，我们才有销售机会！cnhqt.com品牌地位知名度（优先选择）市场份额（店铺数）第一名第二名第三名三名外第一名第二名第三名三名外梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法三、中医的“望闻问切”诊断法之“闻”：2

7、、闻（调查）A、品牌地位调查：未来目标及行动计划：cnhqt.com项目男顾客女顾客分类25岁以下26-3536-4546-5556岁以上22岁以下23-2930-4041-5050岁以上占比职业公务员商人教师普通市民学生占比梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法三、中医的“望闻问切”诊断法之“闻”：B、顾客群调查：年龄结构：职业调查：cnhqt.com类别年轻时尚年轻休闲大众休闲商务正装占比梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法三、中医的“望闻问切”诊断法之“闻”：B、顾客调查来店顾客穿着风格

8、、以及将来穿着意愿调查未来产品调整目标与计划（关键词：客品匹配）：cnhqt.com竞品名称红蜻蜓意尔康蜘蛛王奥康达芙妮商品价格促销店铺数商圈布局品牌美誉度终端管理情况梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法三、中医的“望闻问切”诊断法之“闻”：C、竞争对手调查对策方案：cnhqt.com项目销售业绩毛利率费用占比库销比畅销品占比净利润上年X月本年X月同比梦想时代第二部分营运诊断方法之中医诊断法三、中医的“望闻问切”诊断法之“闻”：D、数据分析：经营数据、商品数据经营