《终端营运管理》PPT课件

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1、12一、六大管理板块简述二、门店日常营运流程三、门店日常管理制度四、门店常见工具应用课件大纲一.营运六大管理板块简述管理者日常销售信息五季人员货品3（1）日常工作完成情况及店内设施检查a、维护卖场卫生b、陈列符合五大基本原则c、店内设施正常运转无安全隐患d、营运手册填写完整、数据准确e、组织晨会、交接班例会，日常工作通报与指导（2）亲和化服务执行监督（3）意外和突发事件处理4板块一：日常管理5板块二：销售管理销售计划分解任务分解任务细分到品类和个人销售报表和分析每日/月上报当日/月销售销售报表和分析（1

2、）建立合理的库存结构a、设置门店合理的货品品类配比b、依据销售量调整卖场产品出样率、优化库存结构（2）DRP执行a、进行DRP系统培训b、认真执行DRP并保持与公司的沟通（3）制定合理的需货计划a、制定合理的日/月需货计划b、根据库存结构做好日常调货c、依据销售数据分析品类畅销和滞销原因，及时调整销售或陈列的方式6板块三：货品管理（1）新品及竞品信息收集反馈a、新品销售情况及顾客意见反馈b、畅销品销售分析c、竞品信息收集及畅销原因分析（2）顾客信息记录和回访a、积极发展会员，完善《顾客档案》和《会员档案

3、》b、定期做好顾客回访，有记录7板块四：信息管理（1）终端导购招聘与人员培养（2）导购岗位职责划分a、依据《梦洁终端导购选聘标准》进行人员招聘b、对新员工进行培训和考核c、定期对导购进行技能提升培训d、建立导购考核档案e、组织技能考核评级板块五：人员管理9a、每月制定排班表并汇总考勤记录b、进行岗位工作考核并记入档案c、每月制定导购工资表d、做好日常奖惩和月季年评优（3）建立终端人员考核激励体系10板块六：五季推广五季推广的定义：通过一年五季终端形象与活动（服务）换装，提高终端的竞争力和执行力。同时通过

4、五季推广这个平台的搭建，有效整合公司资源，合力提高终端质量。11五季的划分：Ⅰ季（新年）：12月20日——3月19日Ⅱ季（春夏）：3月20日——5月19号Ⅲ季（夏凉）：5月20日——8月19日Ⅳ季（婚庆）：8月20日——10月19日Ⅴ季（芯类）：10月20日——12月19日12（1）每季活动推广培训a、参加公司或区域组织的推广培训并通过考核b、对导购进行推广培训和考核c、达到合格或优秀（2）每季推广标准执行a、在规定时限内完成卖场整体换装b、根据公司标准策划终端活动做好推广执行（3）每季推广终端验收a、

5、配合公司每季现场验收、电话验收、照片验收b、按时完成门店各项信息回二、门店日工作流程13三、门店日常管理制度主题日制度晨会、交接班制度终端三三激励14主题日制度星期主题日主题日必做事项星期一卫生陈列日1、对门店做一次彻底卫生2、调整一次整体陈列3、至少对一个陈列区进行销售分析并改进。星期二管理沟通日1、完成上周工作总结报告2、店长至少与一名店员沟通3、至少改进一项在门店管理中的不足之处。星期三市场信息日1、走访三个以上竞品终端2、竞品产品优、劣势分析3、对照竞品找出自身差距并改进。星期四产品学习日1、至

6、少分析一款产品畅销/滞销的原因2、至少学习一个案例并分享3、共同设计一款新产品的FAB。星期五品格学习日1、学习公司品格课件2、分享店内品格故事3、品格学习记录回传星期六/日顾客服务日1、每名店员至少给一位老顾客打一次征询电话2、针对卖场服务，提出至少一个存在的问题3、整理一周的顾客档案并做分析15“主题日”的定义是：针对某一特殊事件而定的节日门店工作主要是通过团队协作完成的，店长作为终端门店的领导者与指挥者，例会提供了上下交流的机会，是店长发出信息并接受信息反馈的窗口，更是店长管理的重要工具晨会、交接

7、班例会在卖场进行，由当班值日生主持。值日生必须提前一天与店长沟通好当天的工作安排及注意事项。一般情况，晨会在早班时进行持续时间为15分钟；交接班会在下午班开始前进行,持续时间为20分钟左右。晨会例会制度项目要求步骤耗时内容门店晨会●所有当班人员，必须参加。●会议由店长或店长指定值班人员组织。●晨会之前要求对所有员工进行到岗考勤。因故不能到岗人员必须在开晨会前向店长请假。●组织者在开晨会前，必须查看前一天的《营运日志》，检查销售数据的准确无误及工作事项的完成情况，以便开晨会时做必要的强调、补充。●组织者做

8、好会议记录。步骤一3分钟问候：“亲爱的伙伴们，早上好”回答：“好！很好！非常好！”值班人检查仪容仪表。步骤二5分钟工作总结：1、昨日工作小结及今日工作计划。2、简单分析前一天销售情况及今天销售任务，并分解至上午班的每个人。3、公司任务及其它事务的通告、分配步骤三5分钟主题日：今日主题工作必做事项的分配。步骤四2分钟鼓励：口号／爱的鼓励！（结束例会）17交接班例会●所有店员，必须参加。●交接班例会由店长或店长指定值班人员组织。●组织者在开例会