ALT-终端店铺营运系统之营运流程

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1、ALT（中国）终端店铺销售体系之店铺的日营运流程ALT男装营销部西南区市场督导脑筋急转弯问题一：有头猪,为了减肥,每天早上起来跑步.有一天它跑得很快,这时前面有一棵树,它也看到了,可它还是撞到树上给撞死了.你知道这是怎么回事嘛?答案一：因为猪不会急转弯问题二：現在有二枚市面常用的硬币，面值共为六毛，其中有一枚不是一毛，请问二枚硬币面值各为多少？答案二：因为一枚不是一毛，另一枚是一毛，因此即是一毛跟五毛问题三：贵陽喷水池步行街来往最多是什么人？答案三：行人店铺日常营运流程店铺营运流程营业前营业中营业后营业前签到9:

2、00—9:15上班时间提前15分钟更换制服穿着统一制服,保持制服整洁无皱折整理头发保持头发整洁,发型自然时尚,清爽大方佩带工牌工牌统一佩带左胸前,字体清晰,外观完整干净化妆按规定化淡妆(眼睛/嘴巴/脸)检查口腔牙齿清洁,口气清爽检查手指手部清洁,只涂淡色或无色指甲油仪容仪表整理9:15—9:30晨会新同事的介绍分析昨日工作总结(个人业绩)分配今日销售计划(个人业绩)了解公司新的政策,及推广活动操作方案、流程，让每一位员工正确掌握现行促销活动的分析工作任务布置分享案例分析库存（滞、畅销前十大）鼓舞士气(拓展游戏爱

3、的鼓励服务用语)9:30—9:40晨会目的:1今天的工作重点传递---明确工作方向2前期工作的分析和总结---提高工作效率3气氛的带动---士气的激励4加强同事间的沟通---提高团队的协作能力5任务制订---明确工作目标短会技巧做好准备工作，将内容和流程安排好，并用小本子记录站立的位置：同事围成一圈，使支持人能与每一位同事保持目光接触，和观察同事的反应声音响亮清晰，内容精辟，语言简洁易懂多用开放式的提问，鼓励并引导同事积极参与，避免太多批评推出游戏的配合生意和调动同事的积极性时间的控制（早会—10分钟

4、晚会—5分钟）短会结束前重复会议的重点和当天的目标9:30—9:40晨会(时间不宜超过15分钟)（有店长、店助、领班及品牌顾问主持）请参考终端店铺晨会模式（通报昨日销售状况、排名并作销售数据分析与点评培训；终端样板店铺销售精彩故事分享学习及点评培训；落实当日销售指标，激励员工士气;培训当日宣传主题策略以确保当日销售目标的实现；。例：今天我们的宣传主题和迎宾主题是：XXX新款羽绒服全新登场，尽情选购，请!(观察所有终端店铺顾问情绪，检查仪容仪表、工装统一)9:40—10:00清洁卫生、补齐陈列挂样清洁店铺卫生；清洁

5、玻璃、器架卫生；补齐空缺货品，调整好挂样。开灯(根据天气和时段的不同而不同)收银员准备好零钱、备用金。对昨日交代未完成的事务及昨日顾客的意见与建议是否向公司总部相关部门进行反馈进行跟踪执行完成10:00—开门营业营业中●接待顾客●店面巡查●交接安排接待顾客1．迎接顾客2．留意顾客3．接待顾客4．展示商品5．介绍商品6．附加销售7．核价开票8．交付货款9．核对单据10．包装商品11．交付商品12．送客致谢13、处理售后14、注意防盗店面巡查清洁卫生、整理陈列细节收银台货架玻璃、展台——无灰尘、指模镜子——无灰尘、指

6、模扶手层板、挂通、所有展示器架墙壁试衣间、试衣鞋清洁卫生整理陈列细节挂装件数叠装件数出样服装干净整齐出样产品吊牌不外露衣架符合”?”原则模特的着装干净无尘、畅销、有库存。店面巡查店面巡查检查并教导店员服务规范性检查并教导业务知识/销售技巧仓库摆放盘查/仓库的规整缺货情况处理退换货情况处理卖场行为的口号和回应其它同事的口号卖场的口推（你区位的每一位顾客）交接安排交接时间：15:00—15:30交接流程：签到及仪容仪表整理清洁卫生（早班做及晚班检查）开晚班会出卖场与早班同事进行交接早班收班晚班正常营业早班收班小会

7、营业后1．打扫店铺卫生2．整理货品货架3．清点帐目统计报表4．员工离岗登记5．检查电源开关6．查包离店分析今日工作总结(店铺/个人业绩)今天工作中遇到的问题分析/总结布置工作任务的执行情况总结晚会9：00-13：00提前３0分钟到达终端店铺(开门)、开灯、打卡开电脑、(汇款)、迎宾准备好营业工具及找零货币确认责任区的卫生(货品卫生、货场卫生)清洁、整理终端各自负责区域包括货柜及收银台清点负责区域商品数量晨会(时间不宜超过15分钟)（有店长、店助、领班及品牌顾问主持）请参考终端店铺晨会模式（通报昨日销售状况、排名并

8、作销售数据分析与点评培训；终端样板店铺销售精彩故事分享学习及点评培训；落实当日销售指标，激励员工士气;培训当日宣传主题策略以确保当日销售目标的实现；。例：今天我们的宣传主题和迎宾主题是：XXX新款羽绒服全新登场，尽情选购，请!(观察所有终端店铺顾问情绪，检查仪容仪表、工装统一)。认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛终端店铺店长、店助、品牌顾问现场检查陈列情况以确定货品是否充