DB11∕T 598-2018 供热企业服务规范.pdf

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1、ICS27.060J98DB11北京市地方标准DB11/T598－2018代替DB11/T598－2008供热企业服务规范Specificationforservicesinheat-supplyenterprises2018-04-04发布2018-07-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T598－2018目次前言.................................................................................II1范围...............

2、................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14一般要求....................................

3、.......................................15服务提供...........................................................................26运行管理...........................................................................37服务评价.........................................................

4、..................3附录A（资料性附录）入户服务要求....................................................4IDB11/T598－2018前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替DB11/T598—2008《供热采暖系统管理规范》，与DB11/T598—2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——修改了标准的适用范围（见1，2008版的1）；——增加了“术语和定义”（见3）；——增加了“一般要求”（见4）；——删除了“管理工作

5、总体目标”、“岗位职责”、“规章制度建设和标准化管理”、“维修管理”、“质量管理”、“安全管理”、“服务管理”、“经营管理”、“档案信息管理”（见2008版的3、4、5、7、8、9、10、11、12）；——增加了“服务提供”（见5）；——删除了“运行管理”章节的“一般要求”、“运行制度建设”、“运行技术管理”、“运行水质管理”、“运行节能管理”及“运行环保管理”（见2008版的6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；——增加了“运行管理”章节的“运行维护管理”、“维修管理”、“能源管理”、“财务管理”、“信息管理

6、”以及“人员培训及考核”（见6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；——增加了“服务评价”（见7）；——删除了“供热采暖系统各项效率核算方法”（见2008版的附录A）；——增加了“入户服务要求”（见附录A）。本标准由北京市城市管理委员会提出并归口。本标准由北京市城市管理委员会组织实施。本标准起草单位：北京金房暖通节能技术股份有限公司、北京市丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所、北京博大开拓热力有限公司、北京永安热力有限公司、北京德茂物业管理有限公司。本标准主要起草人：丁琦、孙作亮、张迪、王茜、戴鸿飞、张春岩、李树

7、栋、张宏宇、王宇新。本标准所替代的标准历次版本发布情况为：——DB11/T598—2008。IIDB11/T598－2018供热企业服务规范1范围本标准规定了供热企业服务的一般要求、服务提供、运行管理及服务评价。本标准适用于提供供热服务的企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CJJ88城镇供热系统运行维护技术规程DB11/T466供热采暖系统维修管理规范DB11/T745住宅采暖室内

8、空气温度测量方法3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1供热企业heat-supplyenterprises从事供热生产运行服务的单位。4一般要求4.1应向用户提供安全、稳定、质量合格的供热服务，应建立健全供热运营管理制度、服务规范和安全操作规程。4.2应与用户签订供热合同，依照合同规定提供供热服