DB11∕T 1517-2018 博物馆服务规范.pdf

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1、ICS03.080.30A20DB11北京市地方标准DB11/T1517—2018博物馆服务规范Specificationforserviceinmuseum2018-04-04发布2018-05-18实施北京市质量技术监督局发布DB11/T1517—2018目次前言.................................................................................II1范围......................................................................

2、.........12规范性引用文件.....................................................................13基本要求...........................................................................14服务环境...........................................................................25服务设施设备.................................

3、......................................26服务人员...........................................................................27服务项目与要求.....................................................................27.1展览展示服务...................................................................27.2咨询服务........

4、...............................................................37.3票务服务.......................................................................37.4导览讲解服务...................................................................37.5社会教育服务.............................................................

5、......38服务安全...........................................................................48.1安全管理.......................................................................48.2应急预案.......................................................................49服务评价与改进....................................

6、.................................49.1服务质量控制...................................................................49.2评价方式.......................................................................49.3持续改进.......................................................................5IDB11/T1517—2018前言本标准

7、按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由北京市文物局提出。本标准由北京市文物局归口，并组织实施。本标准起草单位：北京汽车博物馆本标准主要起草人：杨蕊、郭俊英、黄雪寅、宋向光、刘井权、满宝潞、孔祥忠、廖胜军、窦立敏、王晓晨IIDB11/T1517—2018博物馆服务规范1范围本标准规定了北京市行政区域内博物馆服务的基本要求、服务环境、服务设施设备、服务人员、服务项目与要求、服务安全、服务评价与改进。本标准适用于北京市行政区域内博物馆的服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的