DB11∕T 488-2019 出租汽车营运服务规范.pdf

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1、ICS03.220.20R11备案号：69287-2020DB11北京市地方标准DB11/T488—2019代替DB11/T488-2007出租汽车营运服务规范Specificationoftaxicaboperationandservice2019-12-25发布2020-04-01实施北京市市场监督管理局发布DB11/T488—2019目次前言.................................................................................II1范围.......................

2、........................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本原则................................................................

3、...........25服务方式...........................................................................26服务设施...........................................................................37服务人员...........................................................................58服务流程........................

4、...................................................69服务支持...........................................................................710服务监督..........................................................................9附录A（规范性附录）车内张贴物.....................................................10

5、附录B（资料性附录）驾驶员着装要求.................................................11附录C（资料性附录）服务用语.......................................................12附录D（资料性附录）特殊情况处理...................................................13IDB11/T488—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替DB11/T488—2007《出租小轿车营运服务规范》,与

6、DB11/T488—2007相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——修改名称为《出租汽车营运服务规范》；——在前言的规定中，删除编制原标准的原因以及附录性质的陈述；——删除了“出租小轿车”、“服务人员”（见2007版的3.1，3.2）；——增加了“智能终端”术语（见3.10）；——增加了“网络约车”的服务方式（见5.5）；——增加了“无障碍设施”（见6.2.15）；——增加了“隐私保护”（见7.4）——修改了“营运要求”的部分内容（见8.1，2007版的8.1）；——增加了“网络预约出租汽车”的要求（见8.1.3、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.2.

7、5、8.3.5、8.3.8）；——增加了“新能源出租汽车”的要求（见8.2.7）；——增加了“无障碍出租汽车”的要求（见8.3.3）；——修改了“营运执行”、“营运结束”的部分内容（见8.3、8.4，2007版的8.3、8.4）；——修改了“服务支持”的部分内容（见9.1、9.2、9.3，2007版的9.1、9.2、9.3）；——增加了“网约车平台”的服务时限和服务内容（见9.4）；——增加了“信息同步”（见10.1）。本标准由北京市交通委员会提出并归口。本标准由北京市交通委员会组织实施。本标准起草单位：北京出租汽车暨汽车租赁协会。本标准主要起草人：姜建华、王玲

8、。本标准所代替的历次版本