社会心理学-第二章_社会化.ppt

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1、第三章助人历程概论四川建筑职业技术学院朱国红本章导读助人过程三阶段探索——履行——结案会谈的结构和技巧会谈的结构会谈的技巧一、不同理论学者和社工员之间的共通性案主：个人、家庭、团体等案主类型：自愿案主非自愿案主（转介、强制）协助案主解决问题，提升生活品质二、助人过程的三阶段阶段一：探索、订契约、评估和计划1、收集案主资料，探索案主的问题（1）案主个人资料（2）案主的问题（3）案主环境资料（4）阻碍案主转介或接触机构的原因二、助人过程的三阶段2、建立关系（同理真诚尊重）社工员与案主建立互助式的沟通模式，并激发案主面对问题的动机（1）消除案主负面感受（2）协

2、助案主了解问题产生原因，评估不同问题解决方法的优缺点（3）激发案主面对问题的动机二、助人过程的三阶段3、评估（诊断）对问题做多面向的评估，察觉与问题有关的社会系统，并确认已存在的或是可加以开发的资源系统——将案主问题本质明确化案主现有资源的适用性案主的重要决定（案主意愿）案主本身问题人际和社会系统困难问题持续时间、严重程度、可改善程度机构机构服务内容社工员专业能力二、助人过程的三阶段4、计划与合约社工员与案主在协商须消除或解决的问题时，应建立两者对会谈目标的共识，并签订服务契约一套合理的解决和处理问题的方案，包含案主的问题、案主的需要与社工员和案主达成一

3、致的工作目标，达到目标采取的方法技巧等二、助人过程的三阶段5、转介把案主转介到更适当的机构接受服务无法提供案主的需要和服务无法提供更专门的服务服务范围限制提供服务——转介是以案主的需要与有效资源的评估为基础，而非推诿责任——转介是以案主需要为中心，以机构间合作而达成的专业功能的辅助方法；小结探索三原则案主应为资料的主要来源收集的资料应与案主的问题有关获得的资料应与案主分享共识很重要契约定目标