问题分析与解决相关知识简介(.ppt

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1、问题分析与解决.....王玉Christine克里斯廷企业顾问有限公司总经理澳大利亚蒙纳士大学校长顾问原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表在澳大利亚国立大学获取MBA学位南澳国立大学DBA美国商会人力资源委员会主席美国培训与发展协会（ASTD）2001年国际会议特邀演讲人在17年的工作经验中，做过电脑程序员，投资顾问，法律顾问，市场调研及管理培训主要培训领域：领导艺术、团队建设、企业文化与组织学习等二个孩子的母亲，龙凤胎，幸福家庭.....问题分析与解决的主要内容管理人员为什么要学习问题解决技巧问题解决者的思维模式对问题进行划分解决问题的模型及其潜在作用细化AIDOSE模式.

2、....塑造你的团队队名name徽章logo队长teamleader队歌teamsong艺术化的展示performanceP39FormingYourTeam.....一.管理人员为什么要学习问题解决技巧.....1.什么是管理？管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。资源使用达到目的结果：效益方法：效率管理寻求效率和效益降低消耗增加可能目的PrenticeHall97现代管理更加注重创新的能力.....2.管理的角色与职责正式权限和地位人际角色信息角色决策角色.....管理角色信息决策人际联络名誉象征性代表领导发言者传播者监督者谈判者资源分配者

3、冲突解决者企业家.....管理的职责以完成企业目标为导向计划带领控制组织目标的设定沟通与协调领导的能力问题的解决与决策.....经理人的责任对公司负责对部门负责对员工负责对客户负责对其他部门负责对社会负责.....六十天原则第一个十天：了解你生存的空间第二个十天：研究客户第三个十天：组建你的队伍第四个十天：争取首战告捷第五个十天：提早发现问题第六个十天：从失败中学习.....开课前的思维热身？共有多少个正方形.....开课前的思维热身边长为1的正方形16个边长为2的正方形9个边长为3的正方形4个边长为4的正方形1个共有正方形30个.....管理人员的技巧一线经理高层经理中层

4、经理技巧的相对重要性管理层思维能力专业技术人际关系思维能力专业技术人际关系.....PLAN计划明确目的形成理论确定衡量成功的方法制定行动方案DO做执行计划采取行动运用最好的知识去实现所期望的目的STUDY学习对结果进行监控测试理论和计划的有效性对结果进行分析，包括过程，成功或期望外的结果学习新的解决问题的方法ACT行动运用所学到的方法修改理论调整方法明确进一步的学习需求学习和改进的循环3.管理是PDSA的循环过程目标管理沟通,协调决策反思,总结行为修正.....目标是在时间和成本的约束下，要去实现的一种明确的、可衡量的成就。目标的作用在于：为正在进行的活动确立了方向识别所

5、期望的结果通过达成一种对目标的共识来改进团队工作通过设定所要实现的目标来提高绩效水平4.目标设定的原则.....目标制定的SMART原则S(Specific):明确的M(Measurable):可衡量的A(Achievable,Action-oriented):可以达成，行为导向的R(Result-oriented):以结果导向的T(Timeandresourcesconstrained):有时间性和受资源限制的.....目标哪里来？一切都从投资者的一种愿望开始。.....PersonalMission人生使命(人生法)Long-termGoalandVision人生長期目

6、標(10年)Short-termGoal人生短期目標(1年)Strategy(SWOT)策略Planning(WrittenDown)計劃(寫下來)Action(Continuous,nevergiveup)行動(持續、永不放棄)夢境成真不斷調整PersonalLifeManagement人生管理ManageYourLife经营你的人生.....领导者战略文化远景现实专注能力承诺.....公司的整体目标公司的总目标部门目标团队目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低（间接相关）企业目标的分层：.....红黑争夺战规则：a.10轮比赛b.第5轮(x2)，第

7、8轮(x5)，第10轮(x10):每组派1名代表进行3分钟谈判1.2.3.4.5.-3-2-1+1+1+2+3-1.....讨论:1你们组的目标确定吗?全过程是否有改变?为什么?2确定目标前你们了解游戏全局关系吗？不了解会带来何结果？3你们组为达到目标制定了什么策略？策略与行动决策相符吗？4你们组的成功/失败是否偶然结果？应该如何控制？.....5.问题哪里来?目标没有达成问题就出现了.问题事情的现状事情应该出现的状况解决问题消除屏障.....计划行动结果问题问题解决计划的核心问题是目标.决策的核心因素同样也是目标