问题分析与解决能力提升简介

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1、--改變思維模式--問題分析與解決能力提升(ProblemSolvingProcess)簡介專案改善1龍爺輔導課程項目簡介-1號序課程名稱課程內容上課對象課程時間1TWI企業內部輔導人員訓練(TrainingwithinIndustryforSupervisors)教導技巧(JI)、改善技巧(JM)、領導技巧JR產線領班、站長、輔導員16hr2現場幹部管理課程管理、溝通技巧製造幹部8hr36S改善如何做好6S？ALL6hr4工程師工作計劃與管理活用P-D-C-A與九宮格法通識課程8hr5簡報技巧成

2、為成功的發表人通識課程6hr6時間管理講授與實例演練通識課程8hr78DReport撰寫要領及注意事項講授與實例演練通識課程6hr8QCStory(問題解決型)講授與實例演練通識課程16hr9QCStory(課題達成型)講授與實例演練通識課程16hr10QCC、QIT、CIP推動輔導活動辦法建構、改善專案輔導相關工程師及產線專案2龍爺號序課程名稱課程內容上課對象課程時間11問題分析與解決能力提升(ProblemSolvingProcess)問題分析與解決之邏輯與工具(演練)ALL16hr12提案制

3、度辦法建構輔導推動ALL專案13QC舊7大手法7大手法實例演練通識課程16hr14新QC手法介紹手法使用時機通識課程8hr15TPM(全面預防保養)自主保養樂多個案改善通識課程6hr16SPC(統計製程管制)製程管制、能力分析通識課程8hr17Mini-Company小公司玻璃牆、利潤中心製造部門專案18IE手法簡介工作研究、手法介紹通識課程6hr19企業內部講師培訓教學方法、教案設計種子講師16hr20SOP撰寫要領SOP書寫10大要項工程與產線人員專案輔導課程項目簡介-23龍爺課程名稱:專案改

4、善--問題分析與解決能力提升課程時間:2小時講師:李福龍課程大綱教學內容一、解決問題前要有的認知二、常用QCtools簡介三、內容和步驟說明四、Q&A教學方法講授法講授法講授法演練法時數10分鐘20分鐘70分鐘20分鐘教學資源‧單槍投影機‧教材‧電腦及週邊備註4龍爺課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點5龍爺一、解決問題前先要有的認知6龍爺此女臥蠶眉、瓜子臉、櫻桃小口、身材玲瓏有緻、沉魚落雁之姿、美麗大方、氣質迷人…….一圖二表三文字，一張圖勝過千

5、言萬語7龍爺問題是什麼？當現狀與標準有了差距時，即遇到了問題。當現狀與期望有了差距時，即遇到了問題。當現狀與目標有了差距時，即遇到了問題。想一想什麼是標準，期望和目標?法律規定ISO9001,ISO/TS16949,GP,RoHS….等國際認證標準產品或製程規格客戶的要求或期望工作上使用的QI/SOP/WI….8龍爺問題思考邏輯問題已發生(現狀導向)未發生(未來導向)事實對策原因創意激發方案針對已發生的問題我們可以量測到現狀，我們稱之為量化事實，以量化的事實為基礎來找出發生問題的原因，再針對原因下

6、對策。未發生的問題我們比較難取得量化資料，所以要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的解決方案。因此是以創意為依歸的解決方式。9龍爺問題的結構問題結構如同冰山現象(可感覺可衡量)嚴重時是否要進行緊急處置一次因(近因)治標二次因N次因(根因)治本冰山是長久的時間由下而上累積而成初步問題分析細步問題分析因此問題的結構是由現象，一次因(近因)，N次因(根因)組合而成。針對現象和一次因的分析是初步的問題分析。針對二次因以上的分析則是細部的問題分析。10龍爺如何取得量化客觀事實?三現主義【五現】現場、現實、

7、現物、現作、現查。改善是要到現場、看現物、瞭解現實，且現作、現查，而非在會議室上做改善。改善的精神拙速巧遲。11龍爺問題改善的流程-PDCA循環PDCA循環(PDCACYCLE)是廣泛被實務界應用的持續改善手法。由美國舒華特(Shewant)博士提出。戴明博士在日本大力推廣舒華特(Shewhantcycle)有成，後來日本人將其改稱戴明循環(Demingcycle)。戴明循環包含四個階段：規劃(plan)，實行(do)，查核(check)和處置(action)。12龍爺PDCA循環時間品質追求企業

8、永續生存維持維持維持突破突破突破PDCA13龍爺ActionQCstory-8StepsStep1問題定義/改善主題與目標設定Step2現況分析Step3真因分析與驗証Step4對策擬定與實施Step5:效果確認&再發防止Step6水平展開Step7標準化與認知Step8殘留與潛在問題PlanDoCheckQCCQITCIP14龍爺『彈性式』問題改善QCStory與常用工具Step1:StepStep2:Step3:Step4:Step5:Step6:Step7:Step8:改善步