问题解决与解决能力提升

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1、問題分析與解決能力提升問題並不可怕，可怕的是儅你面對問題時。有沒有面對問題的決心及解決問題的方法課程目的了解問題解決基本概念有效運用程序導向的問題解決認知問題解決的手法與活用要點問題概念及分類概念：黨現狀與標準（SPEC、SOP)或目標（KPI）有了差距時，即遇到問題分類：以時間分類現狀導向型與未來導向型1：感覺型問題（五官）2：摸索型問題（分析）1：目標型問題（提示）2：創意型問題（意識）3：新技巧型問題（認識）問題思考程序問題未發生已發生方案激發原因對策創意事實預測FMEA分析8D手法問題結構問題就如冰山一次因近因現象（可感覺、衡量）處

2、置治標初步細部N次因根因治本變革法分析法收集資料預測法對策RootCauses傳統的問題解決依據地位----主管或高職位直覺----現象體現覺得有問題經驗----豐富的知識或教訓或能力解決事的問題與解決三現主義：到現場、看現物、了解現況團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同的目標的導引下因完成共同的任務而產生互動達成共識的關鍵因素做到傾聽抛棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式問題思考具有五种能力1.敏銳力（觀察）：對問題或環境的敏銳度2.流暢力（聯想/創意）：對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題3.

3、系統力（整合/歸納）：能夠從多角度、多方位思考同一個問題4.獨創力：能夠想到別人想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同5.精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求‘精益求精’的精神思考的分類分析性（邏輯力）開創性（想象力）分析性的思考是凝聚性的，在思考的過程中思考的範圍會是越來越窄，直到發現一個獨一無二的答案，或少數幾個可以進一步分析和付諸實行的構想開創性的思考是開創性的，它由對問題的描述開始，開展出許許多多解決問題的方法，解決的方法可以多元思考思考手法凝聚性思考縱向思考思考手法開展性思考橫向思考問題分析與解決的八大步驟8D程序D0

4、.問題定義(現象)及執行驗證暫時防堵措施ProblemdefinitionD1.改善主題選定小組成立與目標設定Improvementsubject/targetsetupD2.現狀分析FactanddatafindinganalysisD3.初步分析原因與擬定暫時對策CauseanalysisandverificationD4.實施真因分析與驗證真因RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗證永久對策PermanentcorrectiveactionD6.執行永久對策及效果確認Verification

5、ofeffectivenessD7.防止再發及標準化RecurrencepreventionandstandardizationD8.認知與殘餘潛在問題RecognitionandremainingpotentialproblemD0-現象及執行及驗證緊急處理明確的將問題指出，就等於解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還要重要盡量使用5W2HWhat發生了什麽事When何時發生Who與何對象有關（人/事/物）Why在何処發生Howmany發生的次數或數量Howmuch損失多大也就是我們常講的人、事、時、地、物、如何What什麽事情When

6、何時發生Who與誰有関Where何処發生Howmany發生的程度問題點描述是否需要緊急處理D0-緊急處理問題未發生Sorting的問題發生如何篩選有可能發生的而去預防已發生tracing的問題追蹤事情發生時外流狀況發生中事情發生如何穩住不擴大holdD1-建立小組建立一個小組來解決問題和執行改善計劃，小組成員應具有產品或流程知識、權力和需要的技能根據需要變更小組成員小組成員需要一個leader大家要積極互動，良好的溝通不要隱藏自己的能力或見解互相協助、諒解、包容D2-描述問題現況分析、數據收集客觀的掌握實際狀態在提出改善主體之後就要決定改善

7、目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況分析完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到‘現場’將‘現物’做‘現狀’的觀察（三大原則），將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在D2-現況分析細部分析以5M1E人men：技能檢定機器machine：保養與條件或故障材料material：錯誤或逾期方法method：錯誤或出現不適用量測measurement：錯誤或誤差環境environment：異常現況分析表具體描述造成現象會有差異不會造成現象有差異差異原因何事人員對象設備時間材料地點方法程度環境D3-

8、應採用的暫時對策與驗證初步原因分析與暫時對策擬定暫時行動將執行到永久修正計劃採用爲止原因分析：1.消去法原因發掘-----腦力激蕩法原因確認-----三現主義三現主義V.S.查檢