职业素养提升与训练 下篇 核心能力提升第三章 问题解决能力.ppt

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1、职业素养提升与训练新世纪高职高专公共基础类课程规划教材新世纪高职高专教材编审委员会　组编主编　杨红玲　徐广主审　谢彩英下篇　核心能力提升第三章　问题解决能力第三章　问题解决能力本章要义知识概括现实生活中的问题无处不在，面对问题我们既要能识别它，又要能分析它并很好地解决它。问题解决能力的高低是我们在工作中需要具备的重要能力之一。通过自己的观察，分析，训练，我们能够不断提高我们的问题解决能力，从而在职场中获得成功。1.什么是问题识别能力？问题识别有哪些要诀？2.什么是问题分析能力？问题分析有哪些原则？3.问题分析有哪些程序？问题分析的方法有哪些？4.什么是问题解决？问题解

2、决的技术有哪些？目录1、问题分析能力问题识别能力第三章　问题解决能力问题解决能力第一节问题识别能力看图找不同游戏导入第一节问题识别能力看图找不同游戏导入一、问题识别能力（一）什么是问题何谓“问题”？当现状与目标有了差距时，这时候就产生了问题。问题是实际状况与预期之间的差距。问题的实质就是“难题”或者“疑难”，是个人不能用已有的知识经验直接加以处理并感到疑难的情境。（二）问题识别能力所谓问题识别能力是指当面对各种各样的复杂问题时，我们能迅速而准确识别出隐藏在生活与工作当中的问题，能意识到我们所面临的现实与我们的期望之间的差异的能力。一、问题识别能力（三）问题识别的要决1

3、.自我对话，积极发现问题。2.与人沟通，随时发现问题。3.尽可能多地收集数据，用数据确认问题。4.多问几个“为什么”，用连续追问的方式发现问题。5.专注于增加擅长的方面，这样更容易发现问题。6.多借鉴他人识别问题的方法与经验。7.灵活运用问题检查表等问题识别工具。二、问题识别的三个方面（一）发现识别问题的难点在于发现问题的存在。【小资料】如何正确观察事物1.要尽可能调动多种感觉器官参与观察，不仅用眼睛看，还要用耳朵听，用鼻子闻，用手摸，用脑记。2.预先制定观察计划，明确观察步骤，并了解和熟悉所观察的对象。3.对观察对象进行多角度、全方位的观察，要全神贯注地关注每一个细

4、节。4.观察的同时要勤于记录，之后根据记录的内容认真总结。二、问题识别的三个方面（二）甄别没有经过甄别的“问题”就不能被称做问题。工作中经常会有异常的状况发生，但有异常的状况并不代表一定有问题存在。（三）界定1.界定问题的明确度2.界定问题的结构形式3.界定问题的结构特征和复杂程度三、问题和机会问题与机会有时候很难区分，问题中蕴藏着机会，机会中包含着问题，问题和机会可以相互转化。老子曾经说过：“祸兮福所倚，福兮祸所伏”所谓的危机，是危险中包含着机会。有时候问题本身也是机会，机会本身也就是问题。问题和机会的形成和发展不是一蹴而就的，是经历了一个发展过程的，是由一个从量变

5、到质变的发展过程。任何问题和机会首先都表现为一个偶然的、微小的变化，这就是我们所说的问题和机会的萌芽，如果你有洞察力，那么你就可以发现它，并且可以解决它。四、能力训练图形识别问题识别的难点在于发现问题。本训练活动通过训练学生区分不同图形的能力，来培养学生区分不同性质事物的能力，从而提高问题识别的能力。活动链接2.你能从下面四张不同的图像中分别看到几个头像？第二节　问题分析能力游戏导入２５７６８３２６３８６８？７２１４１１５５３３５６有规律的数字一、问题分析能力（一）问题分析的概念分析是把一件事情、一种现象、一个概念分解成较简单的组成部分，并找出这些部分的本质属性和彼此

6、之间的关系。问题分析的能力是指将复杂的问题分成比较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。问题分析的意义在于能够通过细致的观察和认真的思考找到处理问题的主线，并以此来解决问题。一、问题分析能力（二）问题分析的原则一、问题分析能力1.What——何物问题不同，问题的性质也不尽相同。因此，我们需要深刻认识所要解决的问题究竟为何物。所以，我们需要对问题进行一层一层的追问。（1）问题是什么？（2）这一问题能细分成不同的部分吗？（3）其中某一部分是否优于其他部分？（4）这一问题与其他问题有联系吗？（5）这一问题的背景是什么

7、？（6）这一问题的范围有多大？（很大、中等、较小）（7）如果问题不被解决会发生什么情况？（8）如果解决方法被推迟会发生什么情况？一、问题分析能力2.Why——何因遇到问题怎么办，找到问题的根源是关键。凡是出现的问题，都是有原因的，这就需要我们去寻找问题产生的因由。（1）为什么会出现这一问题？（2）为什么在以前的工作中没有认识到这一问题？（3）为什么组织一直没有尝试解决这一问题？（4）为问题制定时限是否重要？（5）它是一个连续性的问题吗？（定期的、季节性的、某种形式的）（6）什么时候该问题需要被解决？（7）这一问题必须按步骤逐一解决吗？一、问题分析能力