职业化素养与能力提升

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1、职业化素养与能力提升1.幸福的基础—干一行爱一行1.1对领导：领导表扬时要有危机感，领导批评时要有兴奋感；1.2对同事、下属：让对方因为你而得到成长，你才能得到尊重；1.3对客户：像对待衣食父母一样。2.正确的学习心态—前瞻性学习2.1完全倒空，不让过去的经验妨碍新的学习。2.1.1不要拒绝领导给你的任务，这是你的成长必要的过程；2.1.2要敢于向领导偷师。2.2全力以赴，参与互动学习。2.3海底捞针，精益求精，完成工作勤于善于总结。3.重要的学习观念学习不只是记住别人讲的知识，要有悟性。4.成

2、功的要素4.1对自己：君子爱财，用之有道；超越自己，明天永远比今天的自己要好。4.2对他人：学会成就别人。1.命运5.1面对选择时抵挡诱惑，不可自降身价。5.2需求金字塔5.2.1生存：需要阳光、空气、水、食物等；5.2.2安全：长时间的生存；5.2.3归属感：明白我是谁；5.2.4爱与尊重5.2.5自我实现5.2.5.1天下事：周恩来，马歇尔。总结：不装。5.2.5.2职责事：美国上校，国民党情报处长。总结：装，而且装的很像。5.2.5.3个人事：宋平，胡宗南，吕一然（国民党特工）。总结：装，

3、但装的不像。5.2.5.4情绪事：情绪的变化，起点是关注点；让别人笑的学问：对自己结果导向，对他人情感第一；微笑的功能：化解矛盾，不怒自威；和谐的关系源自于精准的定位；不说问题，说方案。总结：不装。5.3结果决定结果的不是水平，而是立场，要与客户形成一伙人的概念。5.4送礼的三个技巧重义不重礼、双手递接、有包裹。5.5让人讨厌的三个原因态度不好、总想害人、业务不熟。5.6让人喜欢的三个原因利他思维、常给惊喜、马上行动。1.关注最主要的关注点就是关注客户价值的实现。