职业素养提升与训练 下篇 核心能力提升第四章 人际沟通能力.ppt

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1、职业素养提升与训练新世纪高职高专公共基础类课程规划教材新世纪高职高专教材编审委员会　组编主编　杨红玲　徐广主审　谢彩英下篇　核心能力提升第四章　人际沟通能力第四章　人际沟通能力本章要义知识概括沟通是人与人之间交往的桥梁和中介，是职场成功的润滑剂。对于职场新人来说，只有与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固、长久的人际关系，进而在职场上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也导致自己无法与别人的协作。1.沟通常见的障碍有哪些？有效沟通的技巧有哪些？2.倾听的好处是什么？倾听和表达的技巧有哪些？3.与领导沟通的原则有哪些？沟通的技巧有哪些

2、？4.与同事沟通的原则有哪些？沟通技巧有哪些？目录1、倾听与表达认识沟通第四章　人际沟通能力与领导沟通与同事沟通第一节　认识沟通撕纸一、材料：需要全班同学总人数X2的A4纸。二、场地：室内。三、步骤：1.给每位同学发一张A4纸。2.教师发出第一步的单项指令：大家闭上眼睛，全过程不许提问题。把纸对折，再对折，再对折，把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来。睁开眼睛，把纸打开，大家会发现有各种各样的图案。3.第二步，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以提问题。五、分享：1.完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果？2.完成第二步之后又问大家，为什么还

3、会有误差？游戏导入二、沟通常见的障碍（一）语言文化障碍语言障碍是指语言表达不清，使用不当，造成理解上的困难或产生歧义（二）心理障碍现实中的沟通活动还常为人的认知、情感、态度等心理因素所左右，有些心理状态对社会沟通造成障碍。人们的认知不当如第一印象、近因效应、晕轮效应、定势效应、社会刻板效应等都会影响人际交往。（三）物理方面的障碍物理方面的障碍主要是指沟通现场的环境、气氛等方面的某些要素可能会减弱或隔断信息的发送或接收。（四）过滤的障碍人们在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行过滤和加工。三、有效沟通的技巧（一）把握沟通的四个要素（1）必须知道说什么，就是

4、要明确沟通的目的意图。（2）必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。（3）必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方式和方法。（4）必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。三、有效沟通的技巧（二）注意积极反馈有效反馈是提高沟通效果的重要方面。给予反馈的技巧有：针对对方的需求；反馈要具体、明确；对事不对人；将反馈的焦点集中在对方可以改变的地方，不要给对方造成更大的压力。接受反馈的技巧有：注意倾听；避免自卫；总结接收到的反馈信息；理解对方的目的；向对方表明自己的态度和行动。（三）不要吝啬赞扬要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人必不可少。赞美的方法可以是积极美好的语言、深切的眼神、

5、点头拥抱、翘大拇指、微笑等。四、能力训练身体语言也叫人体语言，一个无心的眼神、一个不经意的微笑、一个细微的小动作，就可能决定了你的成败。我们的身体语言甚至可以告诉别人你在想什么，因此我们有必要解读身体语言所传递的信息。这个活动就是让学生理解和学习身体语言所传递的信息，使得沟通更加灵活而生动的适用。（一）训练过程1.将全班同学分成两个人一组。2.先让所有学生学习并模仿下面表格中的身体语言动作和所传递的信息然后，小组中一个同学先当表演者，随意模仿下面身体语言动作，切记不能讲话，另一个同学要说出对方动作所传达的信息，直到说出准确答案。3.双方再互换角色，刚才表演的同学现在来说

6、出对方传递的信息，另一同学来模仿表演。4.最后抽取一组同学上台表演模仿，其他同学积极观摩学习。第二节　倾听与表达听与说一、目的：通过听与说的角色变换体验不同的感受，进而提高沟通技巧。二、材料：近期杂志或报刊上选择3个热门话题，话题是关于政治、员工的切身利益、管理或其他相关的内容。三、场地：室内。四、步骤：1.将全班同学分成小组，每3人为一组，其中一个人说，一个人听，一个人作为仲裁者。2.先由说的人围绕其中一个话题阐述对问题的看法，其间不得中断话题；听的人认真听，但不得记录，然后概括话题内容。说的人和仲裁者有权对概括的内容作出修正或进一步阐述。仲裁者是惟一可以做记录的人。

7、3.5分钟后，选另一个话题，3人轮换角色并重复同一过程。5分钟后，再选一个话题，再轮换角色进行同一过程。最后每个人都轮流扮演了说者、听者、仲裁者角色。游戏导入一、为什么要倾听苏格拉底曾经说过：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。”最有价值的人，不一定是最能说的人沟通就是要用“心”去倾听，离开有效的倾听就达不到沟通的效果。倾听往往是人际交往中最锐利的武器，善于倾听有时比千言万语更能打动对方的心。这个道理人人都懂，可惜做得到的人并不是很多。二、倾听的技巧要学会倾听，首先要理解倾听分为五个不同的层次。听而不闻敷衍了事有选择地听