问题分析与解决能力提升简介

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1、1龍爺--改變思維模式--問題分析與解決能力提升(ProblemSolvingProcess)簡介專案改善2龍爺課程名稱:專案改善--問題分析與解決能力提升課程時間:2小時課程大綱教學內容一、解決問題前要有的認知二、常用QCtools簡介三、內容和步驟說明四、Q&A教學方法講授法講授法講授法演練法時數10分鐘20分鐘70分鐘20分鐘教學資源‧單槍投影機‧教材‧電腦及週邊備註3龍爺課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點4龍爺一、解決問題前先要有的認知5龍爺此女臥蠶眉、瓜子臉、櫻桃小口、身材玲瓏有緻

2、、沉魚落雁之姿、美麗大方、氣質迷人…….一圖二表三文字，一張圖勝過千言萬語6龍爺問題是什麼？當現狀與標準有了差距時，即遇到了問題。當現狀與期望有了差距時，即遇到了問題。當現狀與目標有了差距時，即遇到了問題。想一想什麼是標準，期望和目標?法律規定ISO9001,ISO/TS16949,GP,RoHS….等國際認證標準產品或製程規格客戶的要求或期望工作上使用的QI/SOP/WI….7龍爺問題思考邏輯問題已發生(現狀導向)未發生(未來導向)事實對策原因創意激發方案針對已發生的問題我們可以量測到現狀，我們稱之為量化事實，以量化的事實為基礎來找出發生問題

3、的原因，再針對原因下對策。未發生的問題我們比較難取得量化資料，所以要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的解決方案。因此是以創意為依歸的解決方式。8龍爺問題的結構問題結構如同冰山現象(可感覺可衡量)嚴重時是否要進行緊急處置一次因(近因)治標二次因N次因(根因)治本冰山是長久的時間由下而上累積而成初步問題分析細步問題分析因此問題的結構是由現象，一次因(近因)，N次因(根因)組合而成。針對現象和一次因的分析是初步的問題分析。針對二次因以上的分析則是細部的問題分析。9龍爺如何取得量化客觀事實?三現主義【五現】現場、現實、現物、現作、現查。改善是要到現

4、場、看現物、瞭解現實，且現作、現查，而非在會議室上做改善。改善的精神拙速巧遲。10龍爺問題改善的流程-PDCA循環PDCA循環(PDCACYCLE)是廣泛被實務界應用的持續改善手法。由美國舒華特(Shewant)博士提出。戴明博士在日本大力推廣舒華特(Shewhantcycle)有成，後來日本人將其改稱戴明循環(Demingcycle)。戴明循環包含四個階段：規劃(plan)，實行(do)，查核(check)和處置(action)。11龍爺PDCA循環時間品質追求企業永續生存維持維持維持突破突破突破PDCA12龍爺ActionQCstory-8

5、StepsStep1問題定義/改善主題與目標設定Step2現況分析Step3真因分析與驗証Step4對策擬定與實施Step5:效果確認&再發防止Step6水平展開Step7標準化與認知Step8殘留與潛在問題PlanDoCheckQCCQITCIP13龍爺『彈性式』問題改善QCStory與常用工具Step1:StepStep2:Step3:Step4:Step5:Step6:Step7:Step8:改善步驟層別法柏拉圖查檢表管制圖直方圖特性要因圖散佈圖流程程序人機程序操作人程序愚巧法馬錶分析★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

6、★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★專業知識各領域專業知識問題定義/改善主題與目標設定現況分析目標修訂再發防止標準化與再教育效果確認成果比較有形成果無形成果標準化與認知水平展開文件管理日常管理殘留與潛在問題再對策活動檢討下期活動主題選定差異型短處型共同型原因分析對策創出對策評價對策實施逐一確認真因驗証應急對策應急對策(原明之現況)(已明之現況)︵未達目標︶(未明之真因)(已明之真因)改善=QCStory×專業知識(技術)×適當Tools★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★QC七工具IE手

7、法★★★★★★★★★14龍爺二、常用QCtools簡介15龍爺QC手法簡介:QC簡易七手法1.甘特圖2流程圖.3.5W2H4.愚巧法5.雷達圖6.推移圖7.統計圖QC舊七手法1.特性要因圖2.柏拉圖3.查檢表4.層別法5.散佈圖6.管制圖7.直方圖QC新七手法1.關連圖2.系統圖3.KJ法4.矩陣圖法5.箭線圖法6.P.D.P.C法7.矩陣數據解析法16龍爺(1).棒形圖、柏拉圖──比較數量的大小。(2).次數分配圖──了解參差不齊的情形。(3).折線圖(推移圖)──知道時間性的變化。(4).扇形圖、棒形圖──看出內容分析的比例。(5).散佈圖

8、──資料相互間的關係。(6).特性要因圖──了解品質特性及所波及之影響。(7).查檢表──知道不良發生的部位。(8).製程能力圖──知道分佈中心的傾向