退货物流研究及对策分析.doc

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1、退货物流研究及对策分析摘要随着新的环境法规的产生和产品退货现象的日益严重，对退货物流的研究也日渐受到了企业界和学术界的重视，但大部分的研究是从市场营销的角度在产品设计阶段对营销策略的分析，侧重于对整个产品生命周期的研究，真正从物流角度的思考比较欠缺。本文旨在从物流的角度对退货物流进行深入探讨，通过进行实地调查研究以及搜集退货实例的资料，对退货物流做出了定义和分类，分析了退货物流在中国的现状及存在的问题，对退货流程及其关键点控制做出了分析，进而提出了为解决退货物流中存在的问题应采取的相应对策：建立退货管理信息系统、集中退货中心管理，以及提高退货再利用

2、率。本文最后说明了对于国内大部分物流管理水平不高的企业来讲，最基本的减少退货成本的方法就是做好正向物流管理。关键词：退货物流；退货管理信息系统；集中退货中心35/35AbstractWiththecreationofnewenvironmentlawsandthephenomenalincreaseofreturngoods,theresearchofreturngoodsispaidattentiontobythebusinesscirclesandacademiadaybyday,butmostresearchareintheanalysiso

3、nmarketingtacticsofdesignphaseoftheproductsintermsofmarketing,layingparticularemphasisonthestudyonlifecycleofwholeproduct,reallythethinkingintermsoflogisticsisrelativelydeficient.Thistextaimsonthedeepdiscussioninreturnlogisticsfromthepointoflogistics,throughmakinginvestigation

4、sandcollectingthematerialsofinstanceofreturngoodsonthespot,makedefineandclassificationtoreturnlogistics,analyzereturnlogisticscurrentsituationandexistingprobleminChinaandtheprocedureandkeycontrol.Andthenanalyzedthecorrespondingcountermeasureinordertosolvetheproblemofreturnlogi

5、stics:setupthemanagementinformationsystemofreturngoods,centermanagementofreturngoods,andthenconcentrateonhowtoimprovetheutilizationratio.Finally,thistextprovedthatthemostbasicmethodofreductioncostistomakethelogisticswellformostenterprisenothighoflogisticsmanagement.Keywords:Re

6、turnLogistics;managementinformationsystemofreturngoods;centermanagementofreturngoods35/35目录引言……………………………………………………………………………………1一、退货物流概述……………………………………………………………………2（一）退货物流的概念…………………………………………………………2（二）退货的分类和特点………………………………………………………2二、退货物流在企业中的重要作用…………………………………………………5（一）提高顾客价值，增加竞争优

7、势…………………………………………5（二）降低物料成本,增加企业效益…………………………………………5（三）改善环境行为,塑造企业形象…………………………………………5三、国内退货物流的现状及存在的问题……………………………………………6（一）退货物流受重视程度不高………………………………………………6（二）对退货流量的认识不全面………………………………………………6（三）退货管理缺乏明晰的制度………………………………………………6（四）退货处理的效率低………………………………………………………7（五）退货过程中商品的权责归属不明确……………………

8、………………7四、解决退货物流存在的问题的对策………………………………………………8（一）退货流程及其关键点控制分析………