退货物流研究及对策分析 (1)

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1、本科生期末论文（设计）题目：企业的退货管理流程梳理学院计算机学院学科门类工科专业软件工程学号姓名指导教师2015年5月10日摘要随着新的环境法规的产生和产品退货现象的日益严重，对退货物流的研究也日渐受到了企业界和学术界的重视，但大部分的研究是从市场营销的角度在产品设计阶段对营销策略的分析，侧重于对整个产品生命周期的研究，真正从物流角度的思考比较欠缺。本文旨在从物流的角度对退货物流进行深入探讨，通过进行实地调查研究以及搜集退货实例的资料，对退货物流做出了定义和分类，分析了退货物流在中国的现状及存在的问题，对退货流程及其关键点控制做出了分析，进而提出了为解决退货物流中存在

2、的问题应采取的相应对策：建立退货管理信息系统、集中退货中心管理，以及提高退货再利用率。本文最后说明了对于国内大部分物流管理水平不高的企业来讲，最基本的减少退货成本的方法就是做好正向物流管理。关键词：退货物流；退货管理信息系统；集中退货中心23AbstractWiththecreationofnewenvironmentlawsandthephenomenalincreaseofreturngoods,theresearchofreturngoodsispaidattentiontobythebusinesscirclesandacademiadaybyday,butm

3、ostresearchareintheanalysisonmarketingtacticsofdesignphaseoftheproductsintermsofmarketing,layingparticularemphasisonthestudyonlifecycleofwholeproduct,reallythethinkingintermsoflogisticsisrelativelydeficient.Thistextaimsonthedeepdiscussioninreturnlogisticsfromthepointoflogistics,throughm

4、akinginvestigationsandcollectingthematerialsofinstanceofreturngoodsonthespot,makedefineandclassificationtoreturnlogistics,analyzereturnlogisticscurrentsituationandexistingprobleminChinaandtheprocedureandkeycontrol.Andthenanalyzedthecorrespondingcountermeasureinordertosolvetheproblemofre

5、turnlogistics:setupthemanagementinformationsystemofreturngoods,centermanagementofreturngoods,andthenconcentrateonhowtoimprovetheutilizationratio.Finally,thistextprovedthatthemostbasicmethodofreductioncostistomakethelogisticswellformostenterprisenothighoflogisticsmanagement.Keywords:Retu

6、rnLogistics;managementinformationsystemofreturngoods;centermanagementofreturngoods23目录摘要1Abstract2引言41.退货物流概述51.1退货物流的概念52.2退货的分类和特点52.退货物流在企业中的重要作用82.1提高顾客价值,增加竞争优势82.2降低物料成本,增加企业效益82.3改善环境行为,塑造企业形象83.国内退货物流的现状及存在的问题103.1退货物流受重视程度不高103.2对退货流量的认识不全面103.3退货管理缺乏明晰的制度113.4退货处理的效率低113.5商品的权

7、责归属不明114.解决退货物流存在的问题的对策134.1退货流程及其关键点控制分析134.1.1退货流程分析134.1.2退货流程的关键点控制154.2提高退货的再利用率164.2.1重新整修和再制造164.2.2维修174.2.3零部件再利用174.2.4再销售174.3建立退货管理信息系统184.4集中退货中心管理194.5加强退货中的合同管理215.结语22参考文献2323引言产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大，“蛋糕”做到了创业初的50倍，甚至100倍时，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其资源