管理沟通课件5.ppt

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1、CommunicationForManagersBusinessandTourismManagementSchool管理沟通Session6EffectiveWriting写作面向客户的写作(YouAttitudeWriting)有效写作写作过程和写作规则邮件、备忘录、商业书信的格式金字塔写作原则写作案例换位思考—以听众为导向的写作You-Attitude思考：请看一个学校的财务处规定：“根据学校某某次会议通过的规定，讲师出差不能坐头等舱”换位思考：请看一个学校的财务处规定：“根据学校某某次会议通过的

2、规定，讲师可以报销普通舱、经济舱”。换位思考：这两个句子表达的意思是基本一致的，但假如你是被规定的对象，你看了以后感受上有什么区别？思考：(1)我们为所有员工提供健康保险。（2）作为宝洁公司的员工，你能享受健康保险。思考：(3)60岁以下的顾客不享受旺季大减价。（4）60岁以上的顾客在旺季大减价时购物可获10%的折让。换位思考强调读者能得到什么，而不是你为读者做了什么--今天下午我们会把你们9月21日的定货装船发运。--你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。换位思考提供具体

3、信息--你的订单--你定购的真丝服装--你的第99035发票换位思考面向听众--我们很高兴授予你5000元的信用额度--你的牡丹卡有5000元的信用额度换位思考好消息–直接切入主题你会很高兴听到你被公司录用的消息你通过了公司的全部考核，你被录取了某公司销售部的员工手册写到：1.客户的拒绝有三种：第一是拒绝销售人员；第二是客户本身有问题；第三是对公司或者公司产品没信心。拒绝是客户的习惯性工作反射，但正是客户的拒绝，才使我们开始了解客户的真正想法。2.拒绝处理是导入成交的好时机。拒绝处理的技术要从分析中国

4、人的个性开始着手。3.中国人记性好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，成交机会永远不会青睐你。4.中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。5.中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情。某公司销售部的员工手册写到：7．中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以,你要注意察言观色。8.中国人爱面子，所以，你要给足你客户的面子。9.中国人不轻易相信别人，但是，对于已经相信别人的却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。10.中国人不爱“马上”，怕做第一,知而不行,所以,你要在合适时机给你的

5、客户作决定。11.中国人不会赞美别人,但喜欢被赞美,所以,你要学会永远赞美别人。欢乐谷一日游活动都是一天时间，单位只提供门票和来回用车。原单位通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组织去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工必须带好身份证，于当日早8点赶到单位门前集合，否则后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间伙食自理。无特殊情况，不得请假。秘书科欢乐谷一日游活动通知如果你想尖叫而办公室又不允许，如果你想体验你从没体验到的惊险和快乐，如果你想忘记你无处发泄的郁闷和不快-------那么，请在下面签

6、上您的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！在登记参加后，启程的前一天，员工收到了一张门票和一张精美的卡片，上面写着：恭喜你成为我们三八欢迎之旅的成员！请您做好行前准备：带好边防证、身份证、保管好你的门票。让你轻松保暖的衣服。约好你的朋友。如果你嫌开私家车麻烦，步行又太累，请早上8点到单位门前乘车。如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八节玩的愉快！欢乐谷一日游活动通知同样的规则，同样的条款，即可以用负面的、生硬的方式，如:“不许”，“后果自负”等词句表达出来，也可以用积极的、正面的方式表达。但对于员工

7、来说，两种不同方式带来的心理感觉就截然不同。很多管理者使用前者，但别忘了人首先是感情的动物。为什么学习管理沟通如何高效地进行沟通提高沟通的效能：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想提高沟通的效率：沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点☆写作是一种重要的沟通方式☆写作是一种特殊的沟通方式☆写作是一个不断发展的概念ChoosingtheMostAppropriateChannelandMediumAWrittenChannelisBestWhenYouneednoimmediatefeedb

8、ackYourmessageisdetailedandcomplex,anditrequirescarefulplanningYouneedapermanent,verifiablerecordYouraudienceislargeandgeographicallydispersedYouwanttominimizethedistortionthatcanoccurwhenamessagepassesorallyfrompersontoperson.Wr